상대 기간 사용

SLA를 정의할 때 기간 유형을 상대 기간으로 설정할 수 있습니다.

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상대 기간을 사용할 때는 상대적 기간 작업 필드 도 사용할 수 있습니다. SLA 기록 또는 SLA 기록이 사용되는 작업 기록에 대해 계산합니다.

이 예제에서는 다음 영업일 종료 의 상대적 기간이 작동하는 방식을 보여 줍니다.

프로시저

1. 상대 기간이 다음 영업일 종료인 SLA를 생성합니다.
2. 이 SLA의 나머지 필드를 표시된 대로 값으로 작성하고 원하는 경우 시간대도 설정합니다.

   

3. 이 상대 기간의 작동 방식을 표시하려면 새 인시던트를 생성합니다.

   이 인시던트에 대해 SLA가 시작됩니다. 작업 SLA 관련 목록에서 남은 비즈니스 시간 및 시작 시간 필드를 보면 남은 시간은 다음 영업일 오후 5시까지입니다.

   

   주:

   일시 중지 조건은 상대 기간과 호환되지 않습니다.