이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일
알림 이메일이 성공적으로 전송 및 수신되고 있는지, 문제가 무엇인지, 이메일을 받는 사람을 확인하는 데 도움이 되는 로그와 진단이 제공됩니다.
진단은 시스템의 전반적인 상태를 모니터링하고 수신 메일을 받지 못하는 것과 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 로그는 개별 이메일의 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 다양한 유형의 문제를 진단하는 데 다양한 로그가 유용합니다.
로그 검사 시나리오
| 문제 | 로그 |
|---|---|
| 개별 알림 이메일이 성공적으로 전송되었는지 여부를 확인해야 합니다. | 해당 이메일의 보낸 시스템 사서함을 확인합니다. 또한 실패한 시스템 사서함에서 오류 알림을 확인합니다. |
| 개별 이메일 실패 |
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| 최종 사용자가 이메일을 받지 못함 |
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이메일 FAQ
문제 해결 자원
인바운드 및 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 다음 리소스를 참조하십시오.
| 오류 또는 증상 | 솔루션 |
|---|---|
| 인바운드 이메일 FAQ | KB0957760 참조. |
| 인스턴스가 인바운드 이메일을 받지 못함 | 인바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow KB0524472 및 KB0520595 참조하십시오. 이러한 KB 문서는 인바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| 인스턴스가 아웃바운드 이메일을 전송하지 않음 | ServiceNow KB0521382 아웃바운드 이메일 문제 해결을 참조하십시오. 이 KB 문서는 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| Outlook에서 보낸 이메일은 이름이 winmail.dat인 첨부 파일이 포함된 빈 인시던트 기록을 생성합니다. | 로컬 Outlook 클라이언트 또는 Exchange 서버가 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 데이터를 인스턴스로 보내지 않도록 구성합니다. |
| 이메일이 명백한 이유 없이 send-ignored 유형으로 설정되고 있습니다. | KB0790932 참조. |
| 인스턴스에서 작성된 중복 이메일 | KB0529413 인스턴스에서 생성된 중복 이메일 문제 해결을 참조하십시오. |
| SMTP 보낸 사람 작업 멈춤 | SMTP 보낸 사람 작업이 30분 동안 멈춤 경고 > KB0755061 참조하십시오. |
| smtp.office365.com 연결 실패 | KB0825391 참조. |
| OAuth 오류가 있는 IMAP 인증 실패 | KB0963959 참조. |
| 보안 포트에서 POP 이메일 계정 연결 중 오류 발생 | KB0829289 참조. |
| 인바운드 이메일 처리가 경보 중단됨 | KB0855277 참조. |
| 이메일 판독기/SMTP 보낸 사람 작업이 멈춤 | KB0679998 참조. |
| 이메일 판독기 작업이 2시간 이상 멈춤/실행 중 경보 | KB0755063 참조. |
| SMTP 재시도 |
SMTPSender 작업은 인스턴스에서 이메일을 보내는 작업을 담당하며 전송 중에 배달 오류가 발생할 수 있습니다. 성공적으로 전송되지 않은 이메일은 재시도가 필요할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 기하급수적 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다. 재시도는 4xx 상태 코드에 대해 시도되고 5xx와 같은 다른 모든 상태 코드는 영구 오류로 간주됩니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다. 재시도된 이메일 유형은 send-retry-backoff로 설정됩니다. |
지수 백오프 재시도
성공적으로 전송되지 않은 이메일은 재시도가 필요할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 기하급수적 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다.
재시도는 4xx 상태 코드에 대해 시도되고 이메일 배달 중에 5xx 상태 코드에 대해 실패합니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다.