신규 서비스 브리지 고객 온보딩(레거시)

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기4분

    • 서비스 제공자는 해당 고객과의 새 서비스 브리지 통합을 구축하여 새 고객을 온보딩합니다. 고객이 시작한 요청을 등록하여 통합을 수립합니다 서비스 브리지 .

    시작하기 전에

    제공자는 Service Bridge for Providers 애플리케이션의 초기 설정 중에 제공자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 제공자 기록 설정 및 제공자에 대한 생성자 복제 세트 서비스 브리지 생성(레거시) 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    에서 새 고객을 서비스 브리지 온보딩하면 제공자와 고객 간에 인스턴스 간 통합이 설정됩니다. 이 작업에는 제공자와 고객 모두의 작업이 포함됩니다.

    프로시저

    1. Customer Service Management(CSM) 포털에서 도움말 보기 > 서비스 브리지 > 서비스 브리지 등록.
      서비스 브리지 등록 카탈로그 항목을 사용하여 새 고객을 등록합니다. 생성되는 기록과 관계가 많으며 기록을 개별적으로 설정하는 것은 권장되지 않습니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 서비스 브리지 등록 양식
      필드 설명
      계정 고객 계정의 이름입니다.
      접촉 창구 고객 접촉 창구의 이름(일반적으로 관리자)입니다.
      고객 인스턴스 URL 고객 ServiceNow 인스턴스의 URL입니다.
      고객 인스턴스 ID 서비스 제공자 instance_id 시스템 속성에 나열된 고객 인스턴스 ID입니다.
      서비스 계정 암호 원격 선택 기능을 사용하기 위해 (제공자의) ServiceNow 인스턴스와 통합하기 위해 고객 ServiceNow 인스턴스의 서비스 계정에 사용되는 암호입니다.

      또한 제공자가 활성화한 경우 고객이 제공자의 CSM 포털 내에서 서비스 브리지 등록 항목을 직접 제출할 수도 있습니다.

      서비스 계정은 서비스 브리지 애플리케이션의 원격 선택 기능에 사용됩니다. 귀하(제공자) ServiceNow 의 인스턴스에 서비스 계정이 생성되고 해당 자격 증명을 사용하여 고객 ServiceNow 인스턴스에 연결이 생성됩니다.

    3. 제출을 클릭합니다.

    결과

    다음 작업이 수행됩니다.
    • 인스턴스에 케이스 기록이 자동으로 생성됩니다 ServiceNow .
    • 고객은 에서 애플리케이션을 ServiceNow® Store 설치하는 서비스 브리지 방법과 등록을 완료하는 방법에 대한 지침을 받습니다.
    • 에이전트와 서비스 브리지 관리자는 고객의 설치 및 구성 프로세스를 지원하는 데 도움이 되는 자세한 작업 메모를 받습니다.
    • 고객 접촉 창구가 표준 고객 서비스 관리 알림을 받습니다.

    고객의 인스턴스에 제공자 기록 생성(레거시)

    고객인 경우 인스턴스의 서비스 브리지 애플리케이션에서 제공자 기록을 생성하여 등록 프로세스를 완료합니다 ServiceNow .

    시작하기 전에

    사용자 또는 사용자의 제공자는 먼저 Service Bridge 등록 카탈로그 항목을 사용하여 제공자의 ServiceNow 인스턴스에서 등록 프로세스를 시작해야 합니다. 자세한 내용은 에서 서비스 브리지 신규 고객 온보딩 (레거시) 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 고객의 ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 모두 > 서비스 브리지 > 고객 > 서비스 제공자.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 케이스 메모 지침의 상세 정보에서 벤더 이름과 고객 ID 값을 제공합니다.
    4. 제공자 복제 세트의 상세 정보를 포함하는 연결 기록을 작성합니다.
      케이스 기록에서 제공자 세트 이름, 제공자 인스턴스 URL 및 제공자 ID와 같은 상세 정보를 찾을 수 있습니다.
    5. 폼 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [Save]를 선택합니다.
    6. 등록 케이스의 세부 정보와 등록 중에 생성한 암호를 사용하여 서비스 계정을 생성합니다.
    7. 폼 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [Save]를 선택합니다.
    8. 서비스 계정 확인 UI 작업을 클릭하여 서비스 계정이 올바른지 확인합니다.
    9. 폼 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [Save]를 선택합니다.
    10. 복제 세트 만들기를 클릭합니다.
      다음과 같은 결과가 나타납니다.
      • 소비자 복제 세트 필드는 새로 만든 복제 세트의 이름으로 채워집니다.
      • 소비자 승인 상태 필드가 승인 보류 중으로 설정됩니다.
      • 승인 요청은 케이스에 대해 작업하는 제공자 에이전트에게 전송됩니다.

    제공자의 인스턴스에서 고객 요청 승인(레거시)

    제공자의 인스턴스에서 고객의 요청을 승인합니다 ServiceNow .

    시작하기 전에

    고객은 먼저 승인 요청 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 고객의 인스턴스에 제공자 기록 생성(레거시) 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 제공자의 ServiceNow 인스턴스에서 모두 > 서비스 브리지 > 제공자 > 고객.
    2. 해당 고객 기록을 엽니다.
    3. 고객 기록에서 등록 케이스를 찾아 해당 케이스 기록으로 이동합니다.
    4. 케이스 기록의 작업 메모에서 승인 기록에 대한 링크를 클릭합니다.
    5. 복제 구독 기록에서 승인을 클릭합니다.
    6. 확인 대화 상자에서 Yes(예)를 클릭합니다.

    고객의 인스턴스에서 복제 세트 활성화(레거시)

    고객의 ServiceNow 인스턴스에서 복제 세트를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    공급자는 먼저 복제 구독을 승인해야 합니다. 자세한 내용은 제공자의 인스턴스에서 고객 요청 승인(레거시) 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 고객의 ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 모두 > 서비스 브리지 > 고객 > 서비스 제공자.
    2. 해당 제공자 기록을 엽니다.
      고객 인스턴스의 서비스 제공자 기록에서 소비자 승인 상태가 승인됨으로 변경됩니다.
    3. 소비자 복제 세트 필드에서 정보 아이콘(정보 아이콘)을 클릭하고 기록 열기를 클릭합니다.
    4. 소비자 복제 세트 기록에서 활성화를 클릭합니다.
      서비스 제공자 기록에서 인바운드 상태 및 아웃바운드 상태 필드는 활성화 요청됨으로 설정됩니다.
    5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 양식 다시 로드를 선택합니다.
      백그라운드 인스턴스 데이터 복제 처리는 인바운드 상태 및 아웃바운드 상태 상태를 활성 복제로 설정합니다.

    결과

    제공자와 고객 간의 통합이 성립됩니다.