작업 항목 큐 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기2분

    • 지정된 서비스 채널을 통해 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 결정할 수 있도록 큐를 정의하거나 변경합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    서비스 채널에 따라 추가 구성 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 채팅 채널에서 사용자와의 채팅 세션 중에 표시되는 표준 메시지를 정의합니다.

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

        Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.

      • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
    2. 상황을 선택합니다.
      • 큐를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
      • 큐를 변경하려면 업데이트할 큐 기록을 선택합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 정의
      이름

      큐 이름. 관련 플러그인을 통해 활성화한 서비스 채널에 기본 큐를 사용할 수 있습니다 AWA.
      번호 테이블의 기본 번호입니다.

      자세한 내용은 레코드 번호 매기기를 참조하십시오.
      서비스 채널 큐가 속한 채널입니다.

      채팅 채널의 경우 채팅 메시지 섹션에서 채팅 사용자에게 표시되는 표준 메시지를 정의합니다.
      활성 큐를 사용할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다.
      애플리케이션 범위가 지정된 애플리케이션의 유형입니다.
      일정 큐를 사용할 수 있는 시간을 정의하는 지원 일정입니다.
      순서

      라우팅하는 동안 다른 큐와 비교하여 이 작업 항목 큐의 라우팅 조건을 고려하는 순서 AWA 입니다.
      간단한 설명 큐에 대한 간략한 설명입니다.
      라우팅 조건
      여기에 조건 정의 라우팅 조건이 큐에 적용됨을 나타내는 옵션입니다. 이 확인란을 선택한 경우 조건 모드 및 작업 항목 라우팅 조건을 정의합니다.
      조건 모드 큐에서 작업 항목을 라우팅하기 위한 조건의 유형입니다.
      • 단순: 조건 작성기를 사용하여 라우팅 조건을 지정합니다.
      • 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다.
      작업 항목 라우팅 조건

      작업 항목을 이 큐로 라우팅하는 데 적용되는 조건입니다.

      조건 작성기를 사용하여 라우팅 조건을 선택합니다. 선택할 수 있는 필드는 선택한 서비스 채널을 기반으로 합니다. 채팅 서비스 채널의 경우, 관련 컨텍스트 필드로 닷워킹 하여 조건 작성기에서 채팅 컨텍스트 변수를 지정할 수 있습니다.

      예를 들어, 사전 채팅 라우팅 정보를 저장하는 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 조건 작성기에서 해당 채팅 컨텍스트 변수로 닷워킹할 수 있습니다. 라우팅 조건의 변수를 사용하여 채팅이 라우팅되는 위치를 지정할 수 있습니다.
      스크립트 큐로 라우팅할 작업 항목을 지정하는 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다.

      이 필드는 조건 모드에서 고급 을 선택한 경우에만 나타납니다.
      초기 에이전트 응답 에이전트가 채팅을 수락할 때 표시되는 메시지입니다. 예: 지원팀에 문의해주셔서 감사합니다. 나는 지금 당신의 질문을 조사하고 있으며 곧 당신과 함께 할 것입니다.
      최대 대기 시간 메시지 최대 대기 시간이 경과하여 채팅이 종료될 때 사용자에게 표시되는 메시지입니다.

      최대 대기 시간이 0보다 크면 이 필드가 필요합니다.
      대상 대기 시간 에이전트가 큐의 항목을 수락할 때까지 할당된 예상 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다.
      최대 대기 시간 사용 가능한 모든 에이전트가 채팅 요청을 수락하거나 거부해야 하는 최대 시간입니다. 시간이 만료되면 요청자는 에이전트 채팅 설정에 정의된 최대 대기 시간 메시지 필드 또는 사용 가능한 에이전트 없음 메시지 필드의 값을 받습니다.
      주:
      최대 대기 시간 필드는 큐를 채팅 서비스 채널에 연결한 후에 사용할 수 있습니다.
    4. 새 큐에 대해 제출 을 선택하거나 업데이트를 선택하여 큐를 변경합니다.
      큐[awa_queue_list] 테이블에 큐가 추가되거나 업데이트됩니다.

    다음에 수행할 작업