커넥트 지원 대화에서 지식 공유

Connect 작업 공간의 지원 뷰에는 지식 문서를 쉽게 검색하고 대화에서 공유할 수 있는 지식 도구가 내장되어 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 없음

이 태스크 정보

지식 도구를 사용하여 사용자 질문을 조사하고 솔루션을 빠르고 쉽게 제공합니다.

프로시저

1. Connect 작업 공간에서 지원 대화를 엽니다.
   지식 도구는 커넥트 미니 창에서는 사용할 수 없습니다.
2. 대화 창 오른쪽의 대화 도구 영역에서 책 열기 아이콘으로 표시되는 지식베이스 탭을 클릭합니다.

   

   Knowledge 홈페이지가 대화 도구 창에 표시됩니다.

   

3. 사용자의 문제와 관련된 문서를 검색합니다.
   지식 찾기에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 v3를 사용하여 지식 관리 검색.
4. 대화에서 문서를 공유하려면 지식 문서 링크를 대화 창으로 끌어서 나타나는 놓기 영역의 아무 곳에나 놓습니다.