셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성

단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다.

시작하기 전에

셀프 서비스 분석에 대한 활동 컨텍스트 구성.

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

이 태스크 정보

기본적으로 시스템에는 Knowledge, 카탈로그, 커뮤니티 또는 가상 에이전트 셀프 서비스 채널 내의 활동 패턴을 분석하기 위한 패턴 요소가 포함되어 있습니다. 이러한 패턴 요소는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플러그인[com.snc.pa.self_service_analytics_csm]에서 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 패턴 요소.
2. 패턴 요소 목록에서 기존 패턴 요소를 수정하거나 새로 만들기 를 클릭하여 다른 패턴 요소를 생성합니다.
3. 패턴 요소 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 패턴 요소 양식

   필드	설명
   이름	패턴 요소를 식별하기 위한 이름입니다.
   활동 유형	패턴 요소와 연결할 활동 유형입니다.
   애플리케이션	사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
   항목	활동이 발생해야 하는 빈도입니다. 활동 발생은 다음 유형 중 하나입니다. 한 번: 활동은 한 번만 발생해야 합니다. 예를 들어 문서에 긍정적인 피드백이 한 번만 표시되었습니다. 선택적으로 한 번: 활동이 발생하지 않았을 수도 있지만, 발생한 경우 한 번만 발생한 것입니다. 예를 들어 카탈로그 요청이 전혀 생성되지 않았거나 하나만 생성되었습니다. 선택적으로 다수: 활동이 발생하지 않았을 수도 있지만 발생했다면 여러 번 발생한 것입니다. 예를 들어 카탈로그 요청이 전혀 생성되지 않았거나 요청이 여러 개 생성되었습니다. 한 번 이상: 활동이 한 번 이상 발생했습니다. 예를 들어, 커뮤니티 블로그를 한 번 이상 조회했습니다. 범위: 범위에 지정된 횟수만큼 활동이 발생했습니다. 최소값 및 최대값 필드를 사용하여 범위를 지정합니다. 예를 들어, 2개에서 4 가상 에이전트 개의 교호작용 범위를 지정하면 2개, 3개 또는 4개의 교호작용만 발생할 수 있습니다.
   최소값	활동의 최소 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생 목록에서 범위를 선택한 경우에만 나타납니다.
   최대값	활동의 최대 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생 목록에서 범위를 선택한 경우에만 나타납니다.

4. 패턴 요소를 제출하거나 업데이트합니다.
   • 새 패턴 요소를 만든 경우 제출 을 클릭합니다.
   • 기존 패턴 요소를 수정한 경우 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성.