지식 관리 속성
관리자는 지식 관리 속성을 사용하여 많은 지식베이스 기능의 외형과 기능을 구성할 수 있습니다.
다음으로 이동하여 속성에 액세스할 지식 관리 수 있습니다. .
지식 포털 속성
지식 포털 속성은 레거시 포털 페이지의 모양과 기능을 제어합니다. 이 포털 페이지에는 최근 지식 문서와 게시 날짜가 주제별로 정리되어 나열됩니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 지식 포털 페이지의 열 수(glide.knowman.columns) | 지식 포털의 항목을 정렬하기 위한 열 수를 설정합니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 홈페이지의 콘텐츠 블록당 최대 문서 수 (glide.knowman.content_block_limit) | Knowledge 홈페이지의 가장 유용함 및 최다 조회 섹션에 표시할 문서의 최대 개수를 입력합니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 빈 지식 주제 및 범주 생략(glide.knowman.show_only_populated) | 주제에 대한 문서가 있는 경우에만 주제 섹션을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 확인란의 선택을 취소하여 할당된 문서가 없는 섹션도 포함한 모든 주제 섹션을 표시합니다. 주: 이 속성은 신규 범주에는 적용되지 않습니다. 이 속성은 기본 지식베이스와 레거시 지식 포털에만 적용됩니다. 지식 관리 v3 문서는 주제를 지정하지 않습니다. 따라서 이 속성은 지식 v2 페이지에만 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 지식 섹션 설명 표시(glide.knowman.show_descriptions) | 지식 포털에 주제 설명을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 이러한 설명을 입력하려면 다음을 수행합니다.
주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 섹션에서 미리 볼 수 있는 지식베이스(KB) 항목의 수(glide.knowman.section_limit) | 지식 포털의 주제당 최대 문서 수를 설정합니다. 표시되는 특정 문서는 지식 섹션 정렬 필드 속성 설정에 따라 달라집니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 지식 섹션 정렬 필드(glide.knowman.section_sort) | 지식 포털의 각 주제 섹션 내에서 문서의 기본 순서를 선택하십시오.
주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 지식베이스 섹션 정렬 방향 (glide.knowman.section_sort_direction) | 지식 포털의 각 주제 섹션 내에 문서가 나열되는 순서(오름차순 또는 내림차순)를 선택합니다. 정렬에 사용되는 값은 지식 섹션 정렬 필드 속성에서 설정됩니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 지식베이스 포털과 주제 목록에 게시되지 않은 문서 표시 (glide.knowman.show_unpublished) | 사용자가 지식 포털에 게시되지 않은 문서와 지식 검색 결과를 볼 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 다음 역할 목록 사용... 사용자가 게시되지 않은 다양한 상태의 문서를 볼 수 있는 속성을 지정합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 적절한 역할을 가진 사용자가 지식베이스 애플리케이션의 다른 모듈을 통해 게시되지 않은 문서에 접근할 수 있습니다. |
| 지식 포털 및 주제 목록의 워크플로우 상태 검토로 항목을 볼 수 있는 역할의 목록(쉼표로 구분)(glide.knowman.section.view_roles.review) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 지식베이스 포털 및 주제 목록에 게시되지 않은 문서 표시를 선택하면 이러한 역할을 가진 사용자는 지식 포털의 워크플로우 검토 상태, 포털에서 주제 제목을 클릭할 때 나타나는 주제 목록, 지식 검색 결과에서 문서를 볼 수 있습니다. |
| 지식 포털 및 주제 목록(glide.knowman.section.view_roles.draft)의 워크플로우 상태 초안으로 항목을 볼 수 있는 역할의 목록(쉼표로 구분) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 지식베이스 포털 및 주제 목록에 게시되지 않은 문서 표시를 선택하면 이러한 역할을 가진 사용자는 지식 포털, 포털에서 주제 제목을 클릭할 때 나타나는 주제 목록, 지식 검색 결과에서 초안 워크플로우 상태의 문서를 볼 수 있습니다. |
| 다른/사용자 지정 워크플로우 상태에서 문서를 볼 수 있는 역할 정의 (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 지식베이스 포털과 주제 목록에 게시되지 않은 문서 표시를 선택한 경우 사용자 정의 필드와 역할을 워크플로우 상태:[roles];로 정의합니다. 이러한 역할을 가진 사용자는 지식 포털에서 사용자 지정 워크플로우 상태의 문서를 볼 수 있습니다. 이 속성은 폐기된 지식 문서에는 적용되지 않습니다. knowledge_admin 역할을 가진 사용자만 폐기된 문서를 볼 수 있습니다. |
| 새 검색 결과 페이지에서 아래로 스크롤할 때 비동기적으로 로드되는 문서 수(glide.knowman.search.articles_per_page) | 검색 중에 표시할 문서 수를 입력합니다. 주: 이 속성은 v3 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v2 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 포털 페이지에 지식 주제 제목만 표시(문서 링크 없음) (glide.knowman.home_titlesonly) | 지식 포털에서 모든 문서 제목을 생략하고 주제 이름만 표시하려면 확인란을 선택합니다. 사용자는 주제 제목을 클릭하여 관련 문서 목록을 볼 수 있습니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| 문서 조회수를 합산할 때 사용된 날짜 수(정수, 기본값:glide.knowman.view_age.days 30) | 조회 수를 계산할 때 고려해야 할 일 수를 입력합니다. Knowledge 양식의 뷰 카운트 필드는 이 속성에 기반한 뷰 수를 반영하기 위해 주기적으로 업데이트됩니다. 예를 들어 60을 입력하면 조회수는 지난 60일 동안의 총 조회수입니다. 날짜에 관계없이 모든 뷰를 고려하려면 ServiceNow 0을 입력합니다. 주:
이 속성을 편집하는 경우 지식 사용 계산 예약된 작업을 실행하여 변경 내용을 즉시 확인합니다. 기본적으로 지식 사용 횟수 계산 예약된 작업은 매일 실행되어 지식 문서의 뷰 횟수를 업데이트합니다. 예약된 작업을 보려면 다음으로 이동합니다. . Paris 릴리스의 신규 고객은 카운트 수 속성 보기 및 지식 카운트 예약된 작업에 액세스할 수 없습니다. Paris 릴리스 이전의 기존 고객은 속성 및 예약된 작업을 계속 사용할 수 있습니다. 속성 값을 0으로 설정하는 경우:
주: 릴리스 glide.knowman.view_age.days 를 시작하고 Vancouver 지식 계산 예약된 작업은 더 이상 사용되지 않습니다. 따라서 0 glide.knowman.view_age.days 으로 설정하고 사용하지 마십시오. |
| Knowledge 포털 검색 상자에 자동으로 놓기 (glide.knowman.portal_search_focus) | 사용자가 지식 포털을 열 때 검색 필드에 커서를 놓으려면 ServiceNow 확인란을 선택합니다. 사용자가 검색어를 입력하기 전에 검색 필드를 클릭하도록 하려면 확인란의 선택을 취소합니다. 주: 이 속성은 v2 페이지에만 지식 관리 적용됩니다. 이 속성은 v3 페이지에서 지원되지 지식 관리 않습니다. |
| "가장 유용한 문서"의 세션 수준 캐시 (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | "가장 유용한 문서" 포털 위젯에서 세션 수준 캐시를 사용하려면 속성을 예로 설정합니다.
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| 문서 뷰 페이지에서 선택한 포털에 대해 SEO를 사용하도록 설정합니다. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | 값에는 쉼표로 구분된 서비스 포털 기록 sys_ids 목록이 포함되어 있습니다. 지식 문서의 SEO 인덱싱은 목록에 언급된 포털에서 활성화되며 다른 포털의 noindex 메타 태그에 의해 차단됩니다. 하나 이상의 포털이 나열된 경우 사용자가 지식 문서를 작성하거나 편집할 때 SEO 제안이 표시됩니다.
주: 속성 값이 비어 있으면 모든 포털에 대해 인덱싱이 활성화됩니다. |
| 쉼표로 구분된 서비스 포털 기록 목록 sys_ids (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | 포털 위젯의 문서 URL(예: 가장 유용함, 추천됨, 가장 많이 본 문서, 관련 문서) 및 검색 결과에서 sys_kb_id 매개변수 대신 sysparm_number 매개변수를 사용하도록 포털의 sys_id 포함하도록 속성 값을 구성합니다.
주: 포털이 여러 개 있는 경우 sys_ids 쉼표(,)로 구분합니다. |
| 다른 사용자로 문서 보기 (glide.knowman.enable_view_as_user) | 다른 권한 있는 사용자로 문서를 검색하고 보려면 속성을 예 로 설정합니다.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | 이 속성에는 사용자 에이전트가 검색 크롤러 봇인지 여부를 판별하는 데 사용되는 봇의 이름 패턴이 포함되어 있습니다.
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지식 검색 속성
지식 검색 속성을 사용하면 사용자가 사용할 수 있는 검색 옵션과 검색 결과를 표시 방식을 관리할 수 있습니다.
주:
지식 검색 속성은 Zing 검색에만 적용할 수 있습니다. AI 검색 구현을 구성하려면 다음을 참조하십시오. 구성 중 AI 검색.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 지식 검색 결과 순서 (glide.knowman.order.search) | 검색 결과를 표시하는 순서를 선택합니다.
이 속성은 전역 검색이 지식 관리 아닌 애플리케이션 내 검색에 Now Platform 적용할 수 있습니다. |
| 작업에서 또는 지식베이스(glide.knowman.search.operator)에서 직접 지식 문서를 찾는 검색 방법 | 검색어에 여러 단어가 포함되어 있을 때 사용할 검색 방법을 선택합니다.
|
| 지식 검색 결과에 작성자 표시 (glide.knowman.search.show_author) | 지식 검색 결과에 각 문서의 작성자를 포함하려면 확인란을 선택합니다. 문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 버전 번호가 1.0보다 작거나 같은 문서에는 <name>이 작성자 로 표시되고 버전 번호가 1.0보다 큰 문서에는 <name>으로 수정됨이 표시됩니다. |
| 지식 검색 결과에 마지막 수정 날짜 및 시간 표시 (glide.knowman.search.show_last_modified) | 지식 검색 결과에 문서를 마지막으로 편집한 날짜 및 시간을 표시하려면 확인란을 선택합니다. |
| 지식 검색 결과에 게시 날짜 표시(glide.knowman.search.show_published) | 지식 검색 결과에 문서가 게시된 날짜를 표시하려면 확인란을 선택합니다. |
| 지식 검색 결과에 범주 표시 (glide.knowman.search.show_category) | 지식 검색 결과에 각 문서의 범주 이동 경로를 표시하려면 확인란을 선택합니다. |
| 지식 검색 결과에서 조회 수 표시 (glide.knowman.search.show_view_count) | 지식 검색 결과에 각 문서를 본 횟수를 포함하려면 확인란을 선택합니다. |
| 지식 검색 결과에 첨부 파일을 표시하는 방법 (glide.knowman.search.attachment) | 검색 결과에 첨부 파일이 표시되는 방식의 동작을 선택합니다.
최상의 성능을 위해 첨부 파일 표시 안 함 또는 첨부 파일에 대한 링크만 표시를 선택합니다. 주: San Diego 릴리스부터 첨부 파일에 대한 링크만 표시 가 기본적으로 활성화됩니다. San Diego 릴리스 이전의 기존 고객의 경우 기본적으로 선택되어 있는 것은 텍스트 스니펫과 함께 첨부 파일 표시입니다. |
| 지식 검색 결과에 관련성 표시 (glide.knowman.search.show_relevancy) | 검색 문자열을 기반으로 각 검색 결과의 관련성을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 관련성 값은 지식 검색 결과 순서 속성이 관련성으로 설정된 경우에만 표시됩니다. |
| 지식 문서를 생성하거나 업데이트할 때 지식 블록 검색 결과에 지식 블록 수를 표시합니다(glide.knowman.add_blocks.search_results | 지식 블록을 검색할 때 표시할 수 있는 검색 결과 수를 정의합니다. 기본적으로 최소값은 6이고 최대값은 25입니다. |
| 지식 즉시 검색 결과 사용(glide.knowman.search.instant_results) | 검색 결과에 대한 빠른 검색을 사용하려면 확인란을 선택합니다. 기본값은 아니요로 설정되어 있습니다. |
| 지식 검색 결과에 지식베이스 이름 표시 (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | 지식 문서가 속한 지식베이스를 표시하려면 확인란을 선택합니다. 예: IT. |
| 지식 검색 결과의 평균 등급 표시 (glide.knowman.search.show_rating) | 지식베이스 문서의 평균 별 등급을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 이 속성은 지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지에 나타나는 지식 문서 검색 결과와 서비스 포털 위젯(예: 지식 특집 문서 및 가장 많이 본 지식 문서)에 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 관리 서비스 포털에서 검색 사용 및 홈페이지 위젯 인스턴스 옵션 구성 문서를 참조하십시오. |
| 지식 검색 결과에 문서 번호 표시 (glide.knowman.search.show_article_number) | 검색 결과에 각 문서에 대한 문서 번호를 표시하려면 확인란을 선택합니다. 문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 검색 결과에 각 문서에 대한 문서 번호와 버전 번호가 표시됩니다. |
| 문서 검색을 위한 기본 언어 지정(glide.knowman.search.default_language) | 이 속성을 문서 검색을 위한 기본 언어로 설정합니다.
주: 속성이 glide.knowman.enable_multi_language_searchTrue로 설정되면 다중 언어 검색 기능이 기본 언어 검색 기능을 재정의합니다. |
| 다국어 검색 사용(glide.knowman.enable_multi_language_search) | 여러 언어를 동시에 검색할 수 있도록 하려면 속성을 True 로 설정합니다.
주: 이 속성을 True로 설정하면 속성에 대한 glide.knowman.search.default_language 설정이 재정의됩니다. |
| 지식 블록 기능 사용 안 함(glide.knowman.blocks.enable) | 지식 블록 기능을 부분적으로 비활성화할 수 있습니다.
주: 속성이 예 로 설정되고 블록 사용 필드가 선택된 경우:
속성이 False로 설정된 경우:
|
지식 문서 뷰 속성
문서 뷰 속성을 사용하면 문서와 함께 표시되는 메타데이터와 등급 옵션을 관리할 수 있습니다. 또한 사용자 역할에 따라 개별 피드백 옵션에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 문서가 최근에 첨부된 작업 표시(glide.knowman.recent_tasks.display) | 문서 뷰에 문서와 관련된 작업 목록이 포함되도록 하려면 확인란을 선택합니다. 관련 작업 목록이 문서 뷰 페이지의 최근 작업 위젯에 표시됩니다. 위젯은 작업이 문서에 첨부되고 이 속성이 예로 설정된 경우에만 나타납니다. 양식에서 검색한 후 작업에 첨부 단추를 클릭하면 지식 문서를 작업에 첨부할 수 있습니다. |
| 문서를 볼 때 표시할 첨부된 작업의 수(glide.knowman.recent_tasks) | 문서 뷰에 나열할 최대 작업 수를 지정하십시오. |
| 예/아니요 평가 등급, 별 등급 및 플래그 지정 옵션(glide.knowman.show_rating_options)을 선택적으로 포함할 수 있는 문서 평가 등급 섹션 표시 | 특정 역할을 가진 사용자에 대한 등급 옵션을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 역할에 관계없이 모든 사용자에 대한 등급 섹션을 생략하려면 이 확인란의 선택을 취소합니다. 피드백 필드는 항상 모든 사용자에게 표시됩니다. |
| 예/아니요 평가 등급, 별 등급 및 플래그 지정 옵션()을 선택하여 포함할 수 있는 문서 평가 등급 섹션을 표시할 수 있는 역할의 목록(glide.knowman.show_rating_options.roles쉼표로 구분됨) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 문서 등급 지정 섹션 표시를 선택하면 여기에 나열된 역할이 있는 사용자는 관련 속성 설정에 따라 예/아니요 등급 지정, 별 등급 및 플래그 지정 옵션을 볼 수 있습니다. 이러한 등급 옵션을 볼 수 있도록 허용해야 하는 모든 역할을 포함해야 합니다. 별도의 속성을 사용하면 각 옵션의 특정 역할을 개별적으로 식별할 수 있습니다. 이러한 속성의 모든 역할도 여기에 나열되어야 합니다. |
| "이 항목이 도움이 되었습니까?" 표시; 예/아니요 등급 평가 옵션. (glide.knowman.show_yn_rating) | 연결된 속성에 설정된 역할이 있는 사용자에게 "이 문서가 도움이 되었습니까?" 등급을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션은 문서 등급 섹션 표시 속성을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 예/아니요 "이 항목이 도움이 되었습니까?" 등급 평가 옵션을 표시할 수 있는 역할의 목록(쉼표로 구분됨). (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 문서 등급 섹션 표시와 "이 문서가 도움이 되었습니까?" 속성을 모두 선택한 경우 여기에 나열된 역할이 있는 사용자는 문서 보기에서 "이 문서가 도움이 되었습니까?" 등급을 볼 수 있습니다. 여기에 나열된 모든 역할은 문서의 등급 지정 섹션 속성을 볼 수 있는 역할 목록 에도 나열되어 있어야 합니다. |
| "인시던트 생성" 링크 표시(glide.knowman.create_incident_link.display) | 예 확인란을 선택하여 인시던트 생성 링크를 표시합니다. |
| "인시던트 작성" 링크()glide.knowman.create_incident_link에 사용된 URL | "인시던트 생성" 링크 표시" 속성을 선택한 경우에만 사용자가 인시던트를 만들 수 있는 페이지의 URL을 입력합니다. URL을 찾으려면 해당 페이지를 연 다음 머리글 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 URL 복사를 선택합니다. 표시되는 URL을 강조 표시하고 브라우저의 복사 및 붙여넣기 기능을 사용하여 이 속성 필드에 배치합니다. |
| 5개 별 등급 평가 옵션 (glide.knowman.show_star_rating) 표시 | 연결된 속성에 설정된 역할이 있는 사용자에게 별 5개 등급을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션은 문서 등급 섹션 표시 속성을 선택한 경우에만 나타납니다. 이 속성은 지식 관리 서비스 포털의 지식 문서 뷰 페이지에 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 관리 서비스 포털 문서 뷰 페이지 기능 문서를 참조하십시오. |
| 5개 별 등급 평가 옵션()을 볼 수 있는 역할 목록(glide.knowman.show_star_rating.roles쉼표로 구분됨) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 문서 등급 섹션 표시와 별 5개 등급 옵션 표시 속성을 모두 선택한 경우 여기에 나열된 역할을 가진 사용자는 문서 보기에서 별 5개 등급 옵션을 볼 수 있습니다. 여기에 나열된 모든 역할은 문서의 등급 지정 섹션 속성을 볼 수 있는 역할 목록 에도 나열되어 있어야 합니다. |
| 불완전한/부정확한 문서()glide.knowman.show_flag를 식별하기 위한 "항목 플래그 지정" 옵션 표시 | 연결된 속성에 설정된 역할을 가진 사용자에게 문서 플래그 지정 옵션을 표시하려면 확인란을 선택합니다. 이 옵션은 문서 등급 섹션 표시 속성을 선택한 경우에만 나타납니다. |
| 불완전한/부정확한 문서()를 플래그 지정할 수 있는 역할의 목록(glide.knowman.show_flag.roles쉼표로 구분됨) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 문서 등급 섹션 표시와 "문서에 플래그 지정" 옵션 속성을 모두 선택한 경우 여기에 나열된 역할을 가진 사용자는 문서 보기에서 문서 플래그 지정 옵션을 볼 수 있습니다. 여기에 나열된 모든 역할은 문서의 등급 지정 섹션 속성을 볼 수 있는 역할 목록 에도 나열되어 있어야 합니다. |
| 지식 문서에 사용자 설명 표시 (glide.knowman.show_user_feedback) | 사용자 설명을 표시하는 옵션을 선택합니다. 문서가 로드될 때, 사용자가 링크를 클릭하여 설명을 표시하거나 관련 속성에 설정된 역할이 있는 사용자의 경우 사용 안 함을 선택합니다. |
| 문서에 대한 사용자 주석을 볼 수 있는 역할의 목록(쉼표로 구분)(glide.knowman.show_user_feedback.roles) | 역할 이름을 표시된 대로 정확하게 입력합니다. . 지식 문서에 사용자 의견 표시 속성을 선택하면 여기에 나열된 역할을 가진 사용자는 문서 뷰에서 사용자 의견을 추가하고 볼 수 있습니다. |
| 지식 문서에 표시되는 최대 사용자 주석 수 (glide.knowman.feedback.display_threshold) | 표시할 최대 사용자 주석 수를 설정합니다. 값을 설정하지 않으면 모든 주석이 표시됩니다. 이 속성은 문서 뷰 페이지의 라이브 피드 의견에는 적용되지 않습니다. |
| 지식 피드백에 라이브 피드 사용 (glide.knowman.use_live_feed) | 라이브 피드를 사용하여 지식 문서의 피드백을 관리하고 표시하려면 속성을 예 로 설정합니다.
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| 사용자가 하루에 게시할 수 있는 지식 문서 피드백의 최대 수를 결정합니다(glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | 하루에 최대 피드백을 정의하는 값을 입력합니다.
주: 정의된 값이 없으면 피드백 수에 제한이 적용되지 않습니다. |
지식베이스 홈페이지 속성
지식 홈페이지 속성은 지식 홈페이지의 추천 컨텐츠를 제어합니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| Knowledge 홈페이지 ()에서 문서 및 질문 수를 표시하거나 숨깁니다.glide.knowman.show_number_on_homepage | 지식 홈페이지에서 지식 문서 및 질문 수를 표시하거나 숨기려면 선택합니다. |
| 고정된 문서glide.knowman.default_keyword()를 가져오는 기본 키워드 | 고정된 문서에 대한 기본 키워드를 입력합니다. 지정된 키워드로 고정된 문서는 지식 홈페이지의 추천 콘텐츠 섹션에 표시됩니다. |
| 범주 및 하위 범주()에서 문서 및 질문 수를 표시하거나 숨깁니다.glide.knowman.show_number_on_categories | 지식베이스를 찾아보거나 검색할 때 하위 범주를 포함하여 각 범주 내의 문서 및 질문 수를 표시하려면 선택합니다. |
| 사용자가 한 개의 지식베이스(KB)에만 접근할 수 있을 때 지식 홈페이지 표시 (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | 현재 사용자가 하나의 지식베이스에만 액세스할 수 있을 때 지식 홈페이지를 표시하려면 선택합니다. |
| 지식 홈페이지의 고정된 문서 섹션에 대한 기본 헤더 제목 (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | 지식 홈페이지의 추천 컨텐츠 섹션에 대한 제목을 입력합니다. |
기타 지식베이스 속성
다른 지식 속성을 사용하여 일반 지식 관리 기능을 제어할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 인시던트에 문서를 첨부할 때 컨텐츠를 이 필드()에 복사합니다.glide.knowman.attach.fields | 사용자가 작업 양식(예: 인시던트, 문제 또는 변경)에서 지식을 검색하고 문서의 작업에 첨부 단추를 클릭하면 문서 번호와 컨텐츠가 여기 값 열에 지정된 필드에 복사됩니다. 이 필드는 일반적으로 코멘트 나 작업 메모 같은 저널 필드입니다. 점 이동을 사용하여 문서 내용을 관련 기록에 복사합니다. 지정된 필드가 없으면 해당 필드는 무시됩니다. 속성에 값이 없으면 주석이 사용됩니다. |
| 문맥 검색( )으로 기사를 볼 때 읽기 전용 기사 보기 페이지를 표시합니다. glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article | 문맥 검색으로 지식 문서를 볼 때 읽기 전용 문서 뷰 페이지를 표시합니다.
주: 이 glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article 속성은 기본적으로 활성화됩니다. 속성을 사용할 수 없는 경우 수동으로 추가하고 값을 true 로 설정하여 컨텍스트 검색에서 액세스하는 읽기 전용 지식 문서를 표시합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오. |
| 프레임 밖으로 ServiceNow 실행될 경우 표시할 지식 관리 로고 (glide.knowman.frameless_logo) | 참조 조회 도구  클릭하고 애플리케이션 프레임 외부 ServiceNow 에서 사용되는 지식 페이지에 표시할 이미지 파일을 선택합니다. 예를 들어, 여기서 선택한 로고 이미지는 지식 페이지가 포함된 콘텐츠 관리 시스템 사이트를 만드는 경우에 나타납니다. 데이터베이스에 저장된 이미지의 이름을입력하여 해당 이미지를 사용할 수도 있습니다. 주: 이 속성은 지식 v2 페이지에만 적용됩니다. 이 속성은 지식 v3 페이지에서 지원되지 않습니다. |
| 모든 사용자에 대해 "임포트" 기능(버튼 및 끌어서 놓기) 숨기기 (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | [예]를 선택하여 [문서 임포트] 버튼을 숨깁니다. 아직 Knowledge v3으로 마이그레이션하지 않았고 레거시 Knowledge v2를 사용하는 경우, 문서 임포트 버튼의 표시 여부를 구성하여 사용자가 문서를 지식베이스로 임포트하지 못하도록 할 수 있습니다. |
| 지식 임포트 팝업에 게시 확인란 표시(glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | 문서를 임포트 프로세스의 일부로 게시할 수 없도록 Knowledge 임포트 양식에서 게시 확인란을 제거하려면 아니요를 선택합니다. 기본값은 yes입니다. |
| 제출 워크플로우 사용 (glide.knowman.submission.workflow) | 표준 Knowledge 워크플로우 대신 Knowledge 제출 워크플로우를 사용하려면 Yes 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 사용자가 인시던트나 문제에서 지식을 생성할 때마다 초안 문서가 아닌 제출 기록에 컨텐츠가 배치됩니다. Knowledge 제출을 문서로 변환하는 작업은 특정 워크플로우를 따릅니다. |
| 작업 기록(glide.knowman.task_kb)에서 지식을 작성할 때 지식베이스의 sys_id | 작업에서 생성된 새 지식 문서를 저장할 지식베이스의 sys_id 입력합니다. |
| 검색 결과나 문서 뷰에 문서 텍스트를 표시하기 전에 해당 필드의 필드 수준 ACL을 확인합니다. kb_knowledge.text(HTML 문서) 또는 kb_knowledge.wiki(위키 텍스트 문서) (glide.knowman.text.check_can_read) | 사용자가 지식 검색 결과에서 문서 미리 보기를 읽기 위해 지식 [kb_knowledge] 테이블의 텍스트 필드를 볼 수 있는 ACL 기반 권한이 있어야 하는 경우 이 확인란을 선택합니다. |
| 검색 필터()를 작성할 때 고려할 결과 수를 정의합니다.glide.knowman.search.facet_depth | 검색 필터를 채우기 위해 검색 결과에서 고려할 지식 문서의 최대 수를 정의합니다.
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| 문서 승인 워크플로우에서 승인자 및 작성자에게 알림 보내기 (glide.knowman.enable_approval_notification) | 승인 이메일 알림을 보내려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 속성은 사용하도록 설정되어 있습니다. |
| 다른 도메인의 사용자가 전역 도메인의 문서를 확인하거나 편집할 수 있도록 허용 (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | 전역 도메인이 아닌 도메인에서 사용자를 위한 전역 문서를 체크아웃하고 편집할 수 있도록 하려면 값을 true 로 입력합니다.
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| 지식 포털을 통해 문서 목록을 표시할 때(kb_list UI 페이지 사용) 목록을 빌드하기 전에 사용자가 볼 수 없는 문서를 제거합니다.glide.knowman.list.filter | 지식 포털에서 문서 목록을 빌드하기 전에 사용자가 볼 수 없는 문서를 제거하려면 값을 true 로 입력합니다.
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| 문서가 게시될 때 번역 작업 작성 (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | 번역 작업을 작성할 수 있도록 값을 true 로 입력합니다.
주: 이 속성을 활성화하면 기존 문서의 지식베이스를 수정할 수 없습니다. |
| 지식 베이스에 대한 읽기 가능 또는 참가 가능 사용자 기준 목록이 지정되지 않은 경우 지식베이스에 대한 액세스 거부 (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | 기고할 수 있음 또는 읽을 수 있음 사용자 기준이 설정되지 않은 경우 지식베이스에 대한 기고를 거부하려면 값을 true 로 입력하십시오.
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| 문서 수준에서 읽을 수 있음 및 읽을 수 없음 사용자 기준을 기반으로 한 기여 접근 재정의 (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | 문서 수준에서 읽을 수 있음 및 읽을 수 없음 사용자 기준에 따라 지식 문서에 대한 기여 권한을 무효화하려면 값을 true 로 입력합니다.
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| 다음 달에 만료되는 문서에 대해 매월 1일에 이메일 알림 보내기 (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | 다음 달 1일에 만료되는 문서에 대한 이메일 알림을 수신자 목록에 보내려면 값을 true 로 입력합니다. 수신자 목록은 소유권 그룹 및 문서 버전 관리 기능에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 Knowledge 구독 문서를 참조하십시오.
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| 검색 결과()에 ACL을 적용할지 여부를 결정합니다.glide.knowman.search.apply_acls | 지식 문서 검색 결과에 지식 ACL을 적용하려면 값을 true 로 입력합니다.
주: true glide.knowman.search.apply_acls 로 설정되면 지식베이스로 필터링할 때 검색 결과에 문서가 없는 지식베이스가 지식베이스 필드 패싯에 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 필터 패싯 위젯 인스턴스 옵션 구성 문서를 참조하십시오. |
| 지식 관리 Word 추가 기능을 사용할 수 있는 office365 온라인 사이트의 모든 도메인 목록을 쉼표로 구분한 목록(sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | 지식 관리 - Microsoft Word용 추가 기능(이)가 포함된 Microsoft Word Online 애플리케이션에서 모든 상위 도메인의 목록을 입력합니다. 여러 항목을 입력하는 경우 도메인을 쉼표로 구분합니다.
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| 포털 및 작업 공간의 문서 보기 페이지에서 원본 Word 문서를 다운로드합니다. 속성을 사용하도록 설정하면 문서()의 검색 관련성에 영향을 줄 수 있습니다.sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download | 포털 및 작업 공간의 지식 문서 뷰 페이지에서 원본 Word 문서를 다운로드하려면 값을 true 로 입력합니다.
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| 메트릭을 캡처하는 데 필요한 기간(문서 보기, 포털 페이지 보기 및 포털 검색)을 결정합니다. glide.knowman.usage_metrics_duration | 지식 사용 메트릭을 캡처하는 기간을 변경하려면 값을 입력합니다.
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| 번역 작업에서 지식 문서 번역 (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | 번역을 사용하려면 값을 true 로 입력합니다.
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| 지식 문서glide.knowman.search.default_language () 검색을 위한 기본 언어 | 문서를 검색하기 위한 기본 언어를 로그인한 언어와 다르게 설정할 수 있습니다.
다음은 기본 검색 언어를 설정하는 두 문자 값입니다.
다른 언어를 동시에 검색할 수 있도록 하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 확인란을 선택합니다. 주: glide.knowman.search.default_language 시스템 속성이 비활성 상태인 경우 한 번에 하나의 언어를 검색할 수 있습니다. 속성을 활성화하면 여러 언어를 동시에 검색할 수 있습니다. |
| 폐기된 문서에 대한 대체 문서를 제공합니다(glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire). | 폐기된 지식 문서에 대체 문서를 제공할 수 있습니다. 기본적으로 속성 값은 true로 설정됩니다.
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| 문서에 첨부된 지식 블록 폐기()를 폐기합니다.glide.knowman.allow_retire_block | 문서에 첨부된 지식 블록을 폐기하려면 값을 true 로 입력합니다.
주: (glide.knowman.allow_retire_block) 시스템 속성을 true로 설정하고 다음과 같은 경우:
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| 권장 문서 크기를 결정합니다 (glide.knowman.import.max_document_size) | 문서를 임포트하는 동안 권장 파일 크기(MB)를 설정할 수 있습니다. 기본적으로 이 값은 30으로 설정됩니다.
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문서 버전 관리 속성
지식 관리자는 사용자가 새 버전을 생성하지 않고도 게시된 문서의 특정 필드를 편집할 수 있는 지식 속성을 설정할 수 있습니다.
문서 버전 관리 기능을 사용하려면 지식 관리 Advanced 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)이 필요합니다. 자세한 내용은 고급 플러그인 활성화 지식 관리 문서를 참조하십시오.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 문서 버전 관리 기능 활성화 (glide.knowman.versioning.enabled) | 문서 버전 관리 기능을 사용하려면 확인란을 선택합니다.
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| 새 버전을 만들지 않고 게시된 문서에 대한 사소한 편집 사용(glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | 새 버전을 만들 필요 없이 게시된 문서 및 관련 첨부 파일을 약간만 편집할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.
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| 새 버전()을 만들지 않고 게시된 문서에서 편집 가능한 쉼표로 구분된 필드 목록입니다.glide.knowman.versioning.minor_edit_fields | 새 버전을 만들지 않고도 게시된 문서에서 편집 가능한 쉼표로 구분된 목록에 필드를 입력합니다.
또한 속성 값 첨부 파일을 입력하여 문서를 체크아웃하지 않고 지식 문서와 관련된 첨부 파일을 추가하거나 제거할 수 있습니다. |
Knowledge 구독 속성
지식 관리자는 사용자가 지식베이스와 지식 문서를 구독할 수 있도록 하는 구성 속성을 설정할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| KM에 대한 구독 기능 활성화 (glide.knowman.enable_km_subscription) | 지식 구독 기능을 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
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구독 기능을 사용할 수 있는 역할 목록(쉼표로 구분)(glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Knowledge 구독 기능을 사용할 수 있는 역할을 쉼표로 구분된 목록에 입력합니다.
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| 구독 기능()을 가질 수 있는 워크플로우 상태 목록(glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state쉼표로 구분됨) | 사용자가 구독할 수 있는 쉼표로 구분된 목록에 지식 문서의 워크플로우 상태를 입력합니다.
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문서 품질 인덱스 속성
지식 관리자는 지식 속성 페이지를 사용하여 AQI 리뷰에 대한 합격 점수를 설정할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| AQI 리뷰에 대한 합격 점수 (glide.knowman.aqi_pass_score) | AQI 리뷰에 대한 합격 점수를 설정합니다.
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| 수행할 문서 워크플로우 상태 목록 AQI 리뷰 (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | 사용자가 AQI 검토를 수행할 수 있는 쉼표로 구분된 목록에 문서 워크플로우 상태를 입력합니다.
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외부 콘텐츠 통합 속성
관리자는 허용된 컨텐츠 유형을 추가하고 외부 컨텐츠 통합 기능의 UI 레이블을 변경하도록 속성을 구성할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 지식 관리에서 전체 외부 콘텐츠의 최대 크기 제한(GB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) 주: 읽기 전용 필드입니다. |
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| 첨부 파일을 포함하는 외부 문서의 최대 크기(MB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) 주: 읽기 전용 필드입니다. |
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| 소스 시스템에서 처리할 수 있는 콘텐츠 유형의 편집 가능하고 쉼표로 구분된 목록(sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types)입니다 |
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| 소스 시스템에서 처리할 수 없는 콘텐츠 유형의 목록(sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types)입니다 주: 이 속성은 읽기 전용이며 허용되는 콘텐츠 형식보다 우선합니다. |
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| 검색 결과 및 문서 보기 페이지에서 외부 문서를 표시하는 UI 레이블 (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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작업 가능한 지식 피드백 속성
지식 관리자는 실행 가능한 피드백 작업을 생성하는 구성 속성을 설정할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 문서에 플래그가 지정된 경우 동작 가능한 피드백을 생성합니다. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
문서에 올바르지 않거나 부적절한 컨텐츠에 대한 플래그가 지정되었을 때 실행 가능한 피드백 작업 생성을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
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| 문서가 유용하지 않음으로 표시되면 실행 가능한 피드백 작업 작성 (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | 문서가 도움이 되지 않는 것으로 표시될 때 실행 가능한 피드백 작업 생성을 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
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| 문서에 이 값 이하의 등급이 지정될 경우 실행 가능한 피드백 작업을 작성합니다. 0 또는 값 없음은 등급 유형 피드백 (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating)에 대해 실행 가능한 피드백 작업을 사용할 수 없음을 나타냅니다. | 실행 가능한 피드백 작업은 문서에 이 값 이하의 등급이 지정될 때 작성됩니다. 이 기사는 1-5의 척도로 평가됩니다.
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| 부정적인 피드백(glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback)에 대한 피드백 상세 정보가 제공되는 경우에만 실행 가능한 피드백 작업 작성 | 부정적인 피드백에 대해 실행 가능한 피드백 작업 생성을 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
주: 다음과 같은 경우 피드백 작업 생성을 비활성화하려면 속성을 True 로 설정합니다.
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그룹 소유권 속성
지식 관리자는 지식 문서에 대한 소유권 그룹을 사용할 수 있도록 그룹 소유권 속성을 설정하고 게시된 지식 문서를 편집 및 승인할 수 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 지식 문서에 대한 소유권 그룹 사용 (glide.knowman.ownership_group.enabled) | 소유권 그룹을 지식 문서와 연결하려면 확인란을 선택하십시오. 주:
이 속성을 true로 설정한 후에는 false로 변경하지 마십시오. 이 속성을 다시 아니오로 설정하기 전에 소유권 그룹과 연결된 모든 지식 문서를 수동으로 재할당하고, 소유권 그룹에 보낸 모든 문서 승인을 종결하고, 소유권 그룹에 할당된 모든 열린 피드백 작업을 해결해야 합니다.
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| 소유권 그룹(glide.knowman.ownership_group.override)에 연결된 지식 문서의 작성자 또는 수정자에 대한 기여 액세스 권한 유지 | 소유권 그룹이 문서와 연결되어 있는 경우에도 지식 문서의 작성자와 수정자가 문서에 대한 기여 권한을 유지할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.
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| 자체 작성 문서를 소유권 그룹 구성원 ()으로 승인할 수 있습니다.glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval | 소유권 그룹 구성원이 자체 작성 문서의 게시를 승인할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.
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