작업 테이블을 사용하여 솔루션 정의 매핑 구성Configure the mapping of solution definitions with task tables

작업 유형에 대한 예약된 작업에서 처리되는 작업 테이블과 유사성 및 클러스터링 솔루션 정의의 조합을 구성합니다. 다른 요구 인사이트 구성을 생성하거나 기존 구성을 수정하여 요구 인사이트에 대한 예약된 작업을 정의할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 작업에서는 예약된 작업을 구성하는 프로세스를 설명합니다.

이 절차를 통해 구성을 수행하는 대신, 안내 설정 사용을 고려하십시오. 다음으로 이동 지식 > 관리 > 안내 설정를 클릭하고 시작하기를 클릭한 다음 Knowledge 요구 인사이트 섹션으로 스크롤합니다.

작업 유형에 대한 유사성 유형 및 클러스터링 유형 솔루션 정의를 구성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 지식베이스의 빈틈을 찾기 위한 솔루션 정의 구성 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

각 작업 유형에 대한 예약된 작업은 비즈니스 규칙을 실행한 다음 유사성 및 클러스터링 솔루션 정의를 실행합니다. 요구 인사이트 구성 모듈에서는 작업 유형에 대한 예약된 작업에서 처리되는 작업 테이블과 유사성 및 클러스터링 솔루션 정의의 조합을 구성합니다. 이 구성은 고객 서비스 케이스 및 인시던트에 대한 선택 사항입니다.

주:

고객 서비스 케이스 및 인시던트 이외의 작업 유형의 경우 관리자 역할을 가진 사용자가 다음 작업도 수행해야 합니다.

• 지식 격차 분석을 수행하는 사용자에게 sn_km_ml.knowledge_curation_user 역할과 작업 유형에 적합한 역할을 할당합니다. 역할을 할당하려면 안내 설정의 지식 요구 인사이트 섹션에서 지식 관리 사용할 수 있는 지식 큐레이터 역할 할당 안내 설정 작업을 수행합니다.
• 작업 유형에 대한 요구 인사이트 대시보드를 생성합니다. 대시보드를 만들려면 응답 대시보드 만들기 또는 구성을 참조하세요.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 지식 요구 인사이트 > 요구 인사이트 구성.
2. 예약된 작업에서 처리되는 작업 테이블과 유사성 및 클러스터링 솔루션 정의의 조합을 구성합니다.
   • 고객 서비스 케이스의 경우 sn_customerservice_case 선택합니다.
   • 인시던트의 경우 인시던트를 선택합니다.
   • HR 케이스의 경우 sn_hr_core_case 선택합니다.
   • 고객 서비스 케이스, 인시던트 및 HR 케이스 이외의 작업의 경우 새로 만들기 를 클릭하여 다른 조합을 만듭니다.
3. KB 큐레이션 구성 양식에서 고객 서비스 케이스 또는 인시던트에 대한 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성 값을 입력합니다.

   표 1. KB 큐레이션 구성 양식

   필드	설명
   큐레이션 테이블	데이터를 가져올 정보의 이름입니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스의 경우 케이스 [sn_customerservice_case]를 선택하고 인시던트의 경우 인시던트 [incident]를 선택합니다.
   필드	지식 문서의 ID를 포함하는 큐레이션 테이블의 필드(예: 필드 해결 메모에 KB07276660 지식 문서 ID,
   쿼리 조건	큐레이션 테이블에서 작업 수를 필터링하기 위한 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 조건을 생성할 수 있습니다( 조건 작성기 참조).
   유사성 솔루션 정의	작업 유형에 대한 유사성 솔루션 정의입니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스의 경우 요구 인사이트: 유사 케이스 및 Knowledge를 선택합니다.
   클러스터링 솔루션 정의	작업 유형에 대한 클러스터링 솔루션 정의입니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스의 경우 요구 인사이트: 케이스 클러스터에 지식 필요를 선택합니다.

4. 인시던트 또는 고객 서비스 케이스에 대한 업데이트를 클릭하거나 제출 을 클릭하여 사용자 지정 구성을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

작업에 대해 예약된 작업의 빈도를 설정합니다. 자세한 내용은 지식 격차 분석 빈도 설정 문서를 참조하십시오.

관련 태스크

• 지식베이스의 빈틈을 찾기 위한 솔루션 정의 구성