전화기 PIN 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트와의 통화 중에 발신자 인증에 사용할 수 있는 전화기 PIN을 설정하거나 재설정할 수 있습니다.

    운영 핸들러의 인증 필요 필드가 True로 설정되면 호출자가 PIN을 입력한 후에만 해당 운영이 호출됩니다.

    중요사항:
    ITSM 및 ServiceNow 음성 CSM 애플리케이션 모두에 ServiceNow 음성 적용할 수 있습니다.

    발신자의 전화 PIN 재설정

    발신자의 계정이 잠겨 있는 경우 발신자의 전화 PIN을 재설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cti_core.user_manager

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow 음성 기능 – 코어 > 사용자 PIN 재설정.
    2. 필요한 CTI 사용자의 경우 미리 보기 아이콘을 클릭하고 기록을 열어 PIN을 재설정합니다.
      1. PIN 입력란에 새 PIN을 입력합니다.
      2. 사용 안 함 확인란의 선택을 취소합니다.
      3. 업데이트를 클릭합니다.

    휴대폰 PIN 설정 또는 재설정

    에이전트에게 전화를 걸 때 발신자 인증에 사용할 수 있는 전화기 PIN을 설정하거나 재설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow 음성 기능 – 코어 > 내 휴대폰 PIN.
    2. 전화 PIN 요청 양식에서 PIN을 입력하고 다시 입력합니다.
    3. 제출을 클릭합니다.