성공 케이스 종결 또는 취소

성공 케이스 및 모든 관련 작업을 종결하거나 취소할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 클릭합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공 > 모든 성공 케이스 을 클릭하고 취소하려는 성공 케이스를 엽니다.
3. 기록 상세 정보를 클릭하여 성공 케이스 양식을 봅니다.
4. 요구 사항에 따라 상태를 취소됨 또는 종결됨으로 변경합니다.
   종결 코드는 상태 변경을 반영하도록 자동으로 업데이트됩니다.
5. 모든 필수 필드가 채워졌는지 확인하고 저장을 클릭합니다.
6. 계속하려면 확인 창에서 예를 클릭합니다.
   성공 케이스와 연결된 모든 하위 성공 케이스 작업이 취소되거나 종결되고 진행률은 완료됨으로 설정됩니다.

   주:

   성공 케이스를 종결하기 전에 연결된 모든 하위 작업을 종결하거나 취소해야 합니다. 연결된 하위 작업이 아직 열려 있으면 경고 메시지가 표시됩니다. 먼저 하위 작업을 종결하거나 취소한 다음 성공 케이스 종결을 진행해야 합니다.