확장 기능
고객 서비스 관리 환경을 확장하려면 추가 애플리케이션과 기능을 통합합니다. 이는 기능을 향상시키고 보다 효율적인 상호작용에 대한 지원을 개선합니다.
| 애플리케이션 또는 기능 | 설명 |
|---|---|
| 고객 서비스 아웃소싱 | 고객 서비스 아웃소싱을 구성하여 아웃소싱한 회사 또는 개인이 작업을 수행하거나, 작업을 처리하거나, 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. |
| 사전 예방적 고객 서비스 운영 | 사전 예방적 고객 서비스 운영을 구성하여 케이스 워크플로우를 트리거하고 문제를 고객에게 통지하여 문제를 더 신속하게 해결하고 인바운드 호출량을 줄입니다. |
| 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션 구성 | 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션를 구성하여 작업 가능한 데이터 시각화와 함께 미리 구성된 대시보드를 보고 비즈니스 프로세스를 개선합니다. |
| 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 구성 | 셀프 서비스 분석 기법을 위한 플랫폼 분석 솔루션을 구성하여 진단을 실행하고, 구성요소를 검토 및 사용자 지정하고, 데이터 수집을 시작합니다. |
| Continual Improvement Management | 개선 기회를 요청하고, 성과 목표를 달성하기 위한 단계와 작업을 구현하고, 진행 상황을 추적하고, 성공 여부를 측정합니다. |
| Process Mining | 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 분석하고 최적화할 수 있도록 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 플로우를 생성합니다. |
| 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 | 인력의 생산성을 관리하고 유지하며 효율적으로 팀에 작업 경로를 라우팅하고 팀의 기술과 일정을 관리하며 성과를 모니터링합니다. |