케이스 또는 계정 에스컬레이션 심각도 생성
에스컬레이션 심각도는 사용자 인터페이스에서 에스컬레이션 심각도의 케이스와 계정을 나타내는 데 사용되는 색상과 에스컬레이션 유형을 정의합니다.
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필요한 역할: 관리자
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할당된 심각도를 통해 에이전트는 목록과 양식에서 에스컬레이션된 케이스와 계정을 쉽게 식별할 수 있습니다. 에스컬레이션 기능은 다음 두 종류의 에스컬레이션 심각도 정의를 제공합니다.
- 높은 심각도: 에스컬레이션된 기록이 빨간색으로 강조 표시됩니다.
- 중간 심각도: 에스컬레이션된 기록이 주황색으로 강조 표시됩니다.
사용자 인터페이스는 에스컬레이션된 케이스 및 계정에 대해 강조 표시되는 필드를 결정합니다.
- 에이전트 작업 공간: 에스컬레이션된 케이스의 짧은 설명 필드와 에스컬레이션된 계정의 이름 필드에 필드 표시기와 필드 강조 표시가 나타납니다. 주:하이퍼링크가 없는 모든 필드로 표시기와 하이라이트를 이동할 수 있습니다.
- 플랫폼 인터페이스: 에스컬레이션된 케이스 및 계정 번호는 목록에서 색이 지정된 점, 양식에서는 컬러 배경으로 표시됩니다.