CSM Configurable Workspace에서 기록 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 18일
  • 소요 시간: 1분

    • 기록 탭 메뉴의 CSM Configurable Workspace에 기록을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    CSM Configurable Workspace의 추가 탭에서 더하기(+) 아이콘을 선택하여 기록을 생성할 수 있습니다. 그러면 생성할 수 있는 기록 목록이 표시됩니다.
    그림 1. 추가 탭에서 기록 생성
    세션 탭의 추가 탭에서 더하기 기호를 선택하여 생성할 수 있는 기록을 확인합니다.

    시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 이 목록에 표시되는 기록 유형을 구성할 수 있습니다. 기본값은 상호작용 기록입니다. 추가 탭에서 만들 수 있는 기록을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure record creation from the new tab menu in Service Operations Workspace.

    프로시저

    1. CSM Configurable Workspace의 추가 탭에서 더하기 기호 아이콘(+) 아이콘을 선택합니다.
      두 개 이상의 기록 유형을 생성할 수 있는 경우, 시스템에는 사용 가능한 기록 유형의 목록이 표시됩니다. 예를 들어 새 상호작용 또는 새 인시던트가 있습니다.
      주:
      한 가지 유형의 기록만 생성할 수 있는 경우 시스템은 해당 기록 유형의 빈 양식을 표시합니다.
    2. 생성할 기록 유형을 선택합니다.
      시스템이 탭에 해당 기록 유형의 빈 양식을 표시합니다.
    3. 기록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
    4. 저장을 선택합니다.