채팅 세션 탭 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 05월 14일
  • 소요 시간: 1분

    • 대화형 인터페이스(CI) 관리자 콘솔에서 선택한 작업 공간에 대한 채팅 SLA 임계치 타이머의 기간 및 색상과 같은 설정을 구성합니다. 이러한 타이머는 비활성 채팅에서 읽지 않은 메시지에 대해 에이전트에게 경고합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    채팅 세션 탭 기능을 활성화하고 기능이 적용되는 작업 공간을 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
      그러면 설정 탭이 선택된 CI 관리자 콘솔이 표시됩니다.
    2. CI 관리자 콘솔 왼쪽에서 에이전트 채팅 을 선택합니다.
      에이전트 채팅 설정 화면이 표시됩니다.
    3. 세션 탭 설정 섹션에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 활성화 버튼을 활성화하고 저장을 선택합니다.
      인스턴스에 기능을 활성화하는 전역 스위치입니다.
    4. 탭 설정에 대한 작업 공간 선택 필드에서 CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다.
      채팅 세션 탭 기능을 활성화하려는 작업 공간입니다.
    5. 세션 탭 사용 버튼을 활성화하고 저장을 선택합니다.

      이렇게 하면 선택한 작업 공간에 대한 채팅 세션 탭 기능이 활성화되고 수준 1 타이머가 자동으로 추가됩니다.

    6. 저장을 선택합니다.
      작업 공간이 세션 탭 설정 섹션의 구성된 작업 공간 목록에 추가됩니다.