Customer 및 Consumer Service Portal을 위한 AI 검색 구성

AI 검색를 사용하려면 Customer 및 Consumer Service Portal을 구성해야 합니다.

시작하기 전에

CSM 또는 CSP 포털과 CSM 및 CSP 포털용 AI 검색 통합을 설치해야 합니다.

필요한 역할: admin, sp_admin

이 태스크 정보

AI 검색 은 기본적으로 비활성 상태이며 포털 기록을 업데이트하여 활성화해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 포털 을 클릭하고 포털 기록을 엽니다.
2. AI 검색 구성
   1. CSM 포털의 경우 고객 지원을 선택하거나 CSP 포털의 경우 고객 서비스를 선택합니다.
   2. AI 검색 사용 확인란을 선택합니다.
   3. 검색 애플리케이션 필드에서 고객 서비스 포털의 경우 CSM 포털 기본 검색 애플리케이션 또는 소비자 서비스 포털의 경우 CSP 포털 기본 검색 애플리케이션을 검색하여 선택합니다.
      검색 애플리케이션 구성은 검색 엔진, 검색 결과 제한, 추천 제한 등과 같은 검색 경험 설정을 정의합니다. 검색 애플리케이션 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

      주:

      양식에 검색 애플리케이션 필드를 추가하기 위해 양식 레이아웃을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Configuring the form layout 문서를 참조하십시오.
   4. 검색 결과 구성 필드에서 고객 서비스 포털의 경우 CSM 포털 검색 또는 소비자 서비스 포털의 경우 CSP 포털 검색을 검색하여 선택합니다.
      검색 결과 구성은 검색 결과 표시 방법을 정의합니다. 검색 결과 구성은 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

      주:

      양식에 검색 결과 구성 필드를 추가하기 위해 양식 레이아웃을 구성해야 할 수 있습니다. 양식에 필드를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Configuring the form layout 문서를 참조하십시오.
   5. 업데이트를 선택합니다.
3. 페이지 경로 맵 활성화
   1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 페이지 경로 맵.
   2. 고객 서비스 포털의 경우 CSM AI 검색 홈페이지 또는 소비자 서비스 포털의 경우 CSP AI 검색 홈페이지를 검색하여 선택합니다.
   3. 활성 확인란을 선택합니다.
   4. 업데이트를 선택합니다.