셀프 서비스 설정
셀프 서비스 포털을 생성하면 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 지식베이스, 챗봇, 약속 예약과 같은 기능을 통합할 수 있습니다.
- Customer 및 Consumer Service Portal
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고객의 요구를 효율적으로 지원할 수 있도록 셀프 서비스 포털을 생성하고 활성화합니다. 이러한 포털을 지식베이스, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합합니다. 또한 워크업 경험 및 약속 예약과 같은 기능을 제공하여 셀프 서비스 옵션을 개선합니다.
- 워크업 경험
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서비스 센터에서 온라인 및 현장 체크인을 모두 지원하도록 설정합니다 워크업 경험 . 조직의 필요에 맞게 환경을 구성합니다.
- 대화형 약속 예약
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고객이 대화를 통해 가상 에이전트 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다대화형 약속 예약.
- 커뮤니티
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애플리케이션을 사용하여 커뮤니티 직원, 고객, 파트너 및 잠재 고객과 소통할 수 있습니다. 지식을 공유하고 문제를 해결하며 에코시스템의 최신 개발에 대한 최신 정보를 받습니다.고객 서비스 관리 질문을 게시하고, 블로그 또는 비디오를 검토하고, 이전 토론을 검색하여 빠른 응답을 얻습니다.
- 지식 관리
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애플리케이션을 사용하여 지식베이스를 만들고 공유합니다.지식 관리 지식베이스를 사용하여 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서를 공유합니다.
- 서비스 카탈로그
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고객이 서비스 및 제품 오퍼링과 같은 항목을 요청할 수 있도록 애플리케이션을 사용하여 서비스 카탈로그 서비스 카탈로그를 만들고 사용자 지정합니다. 또한 요청 이행을 표준화하여 카탈로그에 있는 항목의 정확성과 가용성을 유지할 수 있습니다.