이메일 상호작용 섹션

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 20일
  • 소요 시간: 2분

    • 이메일 상호작용 섹션을 사용하면 상호작용 기록 내의 정보를 관리할 수 있습니다.

    표 1. 상호작용 양식
    필드 설명
    번호 자동으로 생성된 상호작용 번호입니다.
    유형 고객 상호작용의 유형으로, 이메일입니다.
    계정 고객 접촉 창구의 회사 이름입니다. 이 필드는 접촉 창구 기록에 정보를 사용할 수 있는 경우 자동으로 채워집니다.
    연락처 고객 접촉 창구의 이름입니다.
    소비자 소비자의 이름입니다.
    게스트 이메일 게스트 사용자의 이메일 ID입니다.
    검증됨 기록을 검증됨 또는 확인됨으로 표시하는 옵션입니다.
    상태 상호작용의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 Interaction states 문서를 참조하십시오.
    할당 대상 할당된 사용자의 이름입니다.
    소비자 프로필 소비자에 대한 정보입니다.
    간단한 설명 고객 문제에 대한 간략한 설명입니다.
    작업 메모 고객 문제를 해결하기 위해 수행 중인 작업 및 상호작용에 대한 정보입니다.
    표 2. 작성 및 활동 스트림
    애플리케이션 설명
    작업 메모 에이전트의 참조를 위해 문서화된 내부 메모입니다. 이러한 메모는 에이전트에게만 표시되며 고객에게는 표시되지 않습니다. 작업 메모가 생성되면 활동 스트림에 나타납니다. 작업 메모에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 내부용 작업 메모 작성.
    이메일 기록을 떠나지 않고 이메일을 작성하고 보냅니다. 자세한 내용은 이메일 응답 작성 문서를 참조하십시오.
    필터 상호작용에 대한 이메일, 작업 메모 및 필드 변경 사항을 필터링할 수 있습니다.

    활동

    		 에이전트가 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 상호작용에서 활동 스트림 사용 문서를 참조하십시오.
    표 3. 상황별 측면 패널의 앱
    애플리케이션 설명
    첨부 파일 현재 기록 또는 상호작용과 관련된 파일과 문서를 표시합니다.
    권장 작업 현재 컨텍스트에 따라 가장 관련성이 높은 다음 단계를 표시합니다. 자세한 내용은 권장 작업 애플리케이션 사용 문서를 참조하십시오.
    소비자 검증 상호작용에 관련된 소비자의 신원 또는 상세 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 조회 및 확인 문서를 참조하십시오.
    연락처 확인 상호작용에 관련된 접촉 창구의 신원 또는 상세 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 조회 및 확인 문서를 참조하십시오.
    응답 템플릿 고객에게 응답하는 데 필요한 응답 템플릿을 표시합니다. 자세한 내용은 응답 템플릿을 사용하여 이메일 또는 작업 메모 작성 문서를 참조하십시오.
    관련 목록 현재 상호작용에 연결된 이메일, 작업, 지식 문서 및 오픈 케이스와 같은 연결된 항목을 표시합니다.
    • 관련 이메일 상호작용: 현재 상호작용에 연결된 이메일 상호작용을 나열합니다.
    • 이메일: 상호작용과 관련된 모든 이메일을 표시합니다.
    • 초안 이메일: 현재 초안을 작성 중이지만 아직 전송되지 않은 이메일을 찾습니다.
    • 관련 작업: 상호작용에서 생성된 모든 케이스를 나열합니다.
    • 관련 지식 문서: 상호작용과 관련된 추가 정보를 제공할 수 있는 관련 지식 문서를 표시합니다.
    • 오픈 케이스: 소비자 또는 접촉 창구와 관련된 모든 오픈 케이스를 표시합니다.
    표 4. UI 작업
    애플리케이션 설명
    케이스 생성 상호작용에서 새 케이스를 생성할 수 있습니다.
    닫기 이메일 상호작용을 종결합니다.
    저장 이메일 상호작용에서 업데이트된 내용을 저장합니다.
    기록 연결 기존 케이스를 현재 상호작용과 연결할 수 있습니다.
    나에게 할당 현재 에이전트에 상호작용을 할당합니다.
    주:
    나에게 할당은 신규 상태의 상호작용에서만 표시되며 할당 대상 필드가 비어 있습니다.