결정 트리 노드
결정 트리에는 시작 노드, 질문 노드, 지침 노드 및 링크 노드를 포함하여 여러 유형의 노드가 포함됩니다.
결정 트리는 시작 노드로 시작하여 에이전트에게 첫 번째 질문 세트를 제공합니다. 일반적으로 시작 노드에는 질문 노드가 뒤따르는데, 이 노드는 다른 질문 세트를 묻습니다. 질문 노드에는 다른 질문 노드, 에이전트에게 권장 사항을 제공하는 지침 노드 또는 다른 결정 트리에 대한 참조가 포함된 링크 노드가 뒤따를 수 있습니다.
에이전트가 이전 노드에서 응답을 수정하도록 지원할 수 있습니다.
- 에이전트는 뒤로 버튼을 선택하여 이전 노드로 돌아갈 수 있습니다.
- 에이전트는 내 응답 보기 탭에서 편집 아이콘
을 선택하여 이전 노드로 이동할 수 있습니다.
자세한 내용은 코어 UI에서 결정 트리 생성 및 결정 트리에 지침 추가 문서를 참조하십시오.
시작 노드
시작 노드는 결정 트리의 첫 번째 노드입니다. 결정 트리를 만들 때 내부 및 외부 이름, 제목 및 짧은 설명, 작업 레이블의 이름을 제공합니다. 기록을 저장한 후 시스템은 결정 트리와 시작 노드를 생성합니다. 이 시작 노드를 사용하여 나머지 결정 트리를 빌드할 수 있습니다.
시작 노드에는 최소 한 개의 질문이 포함됩니다. 시작 노드에는 항상 참조 유형의 작업 입력이 있으므로 입력 연결을 통해 다른 결정 또는 지침 노드에서 작업 입력을 재사용할 수 있습니다. 작업 입력에는 에이전트가 작업 중인 기록 유형을 저장하는 테이블에 대한 참조가 포함됩니다.
결정 또는 질문 노드
질문 노드는 하나 이상의 질문을 합니다. 질문에 대한 답변은 결과로 이어지는데, 결과는 또 다른 질문, 사용자가 따라야 할 지침 또는 또 다른 결정 트리가 될 수 있습니다.
- 암호 재설정의 경우: "고객의 계정 ID는 무엇입니까?"
- 결함이 있는 장치 문제 해결의 경우: "장치 유형 또는 모델 번호는 무엇입니까?"
질문에 대한 답변은 경로 조건을 생성하는 데 사용됩니다.
사용 가능한 답변 유형에 대한 자세한 내용은 질문에 대한 답변 유형 문서를 참조하십시오.
지침 노드
지침 노드는 에이전트에게 권장 사항을 제공하는 안내를 참조하여 고객의 문제에 대한 해결책을 제안합니다. 지침의 예로는 지식 문서 추천, 작업 주문 생성 또는 케이스 에스컬레이션이 있습니다.
지침 노드 뒤에는 질문 노드만 올 수 있습니다. 결정 트리의 실행은 에이전트가 안내를 수행한 후 계속되며, 안내 기록은 완료로 표시됩니다. 질문 노드를 사용하여 두 개의 지침 노드를 연결할 수 있습니다.
- 출력 변수를 정의합니다.
- 출력 변수에 대한 값을 정의합니다. 이 값은 자동화 계획 플로우에 매핑되어 지침 출력 할당 작업에 의해 지침이 됩니다.
- 지침을 지침 노드의 다음 노드에 연결합니다.
- 지침의 출력을 지침 노드의 다음 노드에 대한 입력에 매핑합니다.
사용 가능한 지침에 대한 설명은 안내 결정 경험 애플리케이션에 포함된 지침을 참조하십시오.
결정 트리 작성자 역할을 가진 사용자는 결정 트리 또는 권장 작업에서 재사용하기 위한 지침을 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 코어 UI에서 지침 생성 문서를 참조하십시오.
링크 노드
링크 노드에는 또 다른 결정 트리에 대한 참조가 포함되어 있습니다. 이 유형의 노드는 정의된 조건이 충족되면 기본 결정 트리의 실행을 다른 결정 트리에 연결합니다.
다른 결정 트리에 연결하면 복잡한 문제 해결 또는 여러 스테이지가 필요한 문제 해결에 유용합니다.
- 이 노드에 도달한 후에도 기본 결정 트리의 실행이 계속되는 연결된 결정 트리
- 연결 노드 이전 노드의 입력을 연결된 결정 트리의 시작 노드에 매핑하는 입력 매핑입니다.
- 이전 질문 노드를 하위 트리의 시작 노드에 연결하는 경로입니다.
- 결정 트리 빌더의 경우: 이 결정 트리에 활성화된 결정 트리 연결.
- 코어 UI의 경우: 이 결정 트리에 다른 결정 트리 연결.