케이스 작업 생성

케이스가 할당된 후 OSP 에이전트가 케이스 작업을 생성합니다. 에이전트는 작업 메모 및 코멘트를 추가하며 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스 을 클릭하고 케이스를 엽니다.
   주:

   케이스의 타임라인이 케이스 양식의 상단에 표시됩니다.
2. 작업 관련 목록을 클릭합니다.
3. 새 작업을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
   편집 버튼을 사용하여 기존 케이스 작업을 컬렉션 목록의 케이스에 추가할 수 있습니다.
4. 새 기록 양식의 필드에 적절히 입력합니다.

   옵션	설명
   제목	케이스의 제목입니다.
   설명	케이스에 대한 설명입니다.
   작업 메모 목록	케이스에 대한 작업 메모입니다.
   이메일 주소	고객의 이메일 ID입니다.
   추가 코멘트	케이스와 관련된 코멘트입니다(있는 경우).

5. 제출을 클릭합니다.
   주:

   케이스 작업을 종결할 수도 있습니다.