검색 기능 구성

필드 값을 구성할 수 있도록 참여 메신저의 검색 기능 구성을 숙지합니다.

표 1. 검색 기능 구성 양식

필드	설명
검색 메시지	메신저의 검색 기능 위젯에 사용되는 텍스트입니다.
자리 표시자 텍스트	검색 상자에 나타나는 자리 표시자 텍스트입니다.
미인증 사용자에 대해 사용 설정	메신저를 호스팅하는 웹 사이트를 방문하는 게스트 사용자에 대해 이 기능을 사용 설정하는 옵션입니다. 주: 또한 공개 액세스를 위해 EC AI 홈페이지 검색 위젯, 자동 완성 검색 위젯 및 AI 검색 지원 위젯을 구성해야 인증되지 않은 사용자에 대한 AI 검색이 가능합니다. 자세한 내용은 미인증 사용자를 위해 참여 메신저에서 AI 검색 사용 문서를 참조하십시오. Vancouver 릴리스부터 채팅 클라이언트는 인증된 사용자에 대해서만 기본적으로 활성화됩니다. 인증되지 않은 사용자가 채팅 클라이언트에서 가상 에이전트 채팅 라이브 에이전트 채팅에 액세스할 수 있도록 하려면 공개 액세스를 위해 $sn-va-web-client-app 및 sn_va_web_client_app_embed 페이지를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Make UI pages public or private 문서를 참조하십시오.
인증 사용자에 대해 사용 설정	메신저를 호스팅하는 웹 사이트에 로그인하는 사용자에 대해 이 기능을 사용 설정하는 옵션입니다.
검색 애플리케이션	참여 메신저의 검색 기능을 실행하는 데 사용되는 애플리케이션입니다. 이 필드는 참여 메신저 AI 검색 구성으로 자동 설정됩니다. 새 검색 애플리케이션을 구성하려면 다음으로 이동합니다. 참여 메신저 > 모듈 > 관리 > 애플리케이션 검색.

그림 1. 검색 기능 위젯

참여 메신저에 대해 이러한 필드를 구성하는 것 외에도 미인증 사용자가 참여 메신저에서 AI 검색 기능을 사용할 수 있도록 하려면 ServiceNow 인스턴스에 AI 검색을 구성한 다음, 자동 완성 검색 및 AI 검색 지원 위젯을 활성화해야 합니다.

참여 메신저에 대한 자동 완성 검색 및 AI 검색 지원 위젯 활성화에 대한 자세한 내용은 미인증 사용자를 위한 Customer 및 Consumer Service Portal의 AI 검색 활성화를 참조하십시오.

AI 검색 구성에 대한 자세한 내용은 AI 검색 구성을 참조하십시오.

인스턴스에서 AI 검색의 가용성에 대한 자세한 내용은 AI 검색 가용성 [KB0867751] 문서를 참조하십시오.

주:

• Firefox 브라우저 AI 검색 에서는 결과가 홈페이지에 참여 메신저 표시되지 않습니다.
• 활성화되지 않은 경우 AI 검색 :
  • 메신저 모듈이 버전 5.6 이상에서 작성된 경우 사용자는 검색 기능을 사용할 수 없습니다.
  • Zing 검색은 버전 5.6 이전에 생성된 메신저 모듈에 사용됩니다.