채팅에서 고객 서비스 케이스 생성
고객 채팅 결과 케이스를 열어야 하는 경우 대화에서 바로 케이스를 만듭니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
지원 대화에서 고객 서비스 케이스를 만들면 시스템에서는 대화 이력을 코멘트 및 작업 메모로 케이스 활동 스트림에 복사합니다. 미래의 메시지도 케이스에서 추적됩니다.
중요사항:
Utah부터 커넥트 지원은 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
프로시저
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헤드셋 아이콘(
)으로 표시되는 커넥트 사이드바의 지원 탭을 클릭합니다.
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대화의 맨 아래에서 메뉴 아이콘(
)을 클릭하여 커넥트 작업 메뉴를 엽니다.
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필요에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다.
기록 대화의 설명 또는 작업 메모는 인시던트 양식에 대한 설명으로 나타납니다. 작업 메모는 ESS 사용자에 대한 채팅에 나타나지 않습니다. 채팅 에이전트는 대화에서 메시지를 설명 또는 작업 메모로 선택할 수 있습니다.
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기록 대화의 텍스트 입력 필드에서 메시지 유형 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 설명 또는 작업 메모를 선택합니다.
- 메시지를 입력합니다.
기본적으로 기록 대화 메시지는 설명으로 추가됩니다.주:기록 대화에 첨부 파일을 추가한 경우에는 기본 기록에도 연결됩니다.시스템이 대화의 기록을 자동으로 공유하고, 대화를 기록 활동 스트림에 복사하고, 채팅 큐 항목 [chat_queue_entry] 테이블의 기록을 참조합니다. 기록에 추가된 새 저널 필드는 채팅에 표시되지 않습니다. 또한 채팅 큐 항목 테이블에 있는 항목 대신에 인시던트 번호를 참조하도록 대화의 문서 ID가 변경됩니다. -
기록 대화의 텍스트 입력 필드에서 메시지 유형 아이콘(