CTI 데모 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 에이전트와 외부 고객 간의 전화 커뮤니케이션 채널을 사용하려면 알림, CTI 소프트폰, 고객 서비스 관리 및 Openframe 플러그인이 활성화되고 구성되어 있어야 하며 Twilio Voice 계정이 설정되어 있어야 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 활성화 알림 (com.snc.notify)를 입력합니다.
    2. Twilio Voice 계정을 설정합니다.
      https://www.twilio.com에서 계정을 만들 수 있습니다.
    3. 구성 알림 Twilio 사용.
    4. CTI 소프트폰 플러그인(com.snc.cti)을 활성화합니다.
      CTI 소프트폰에 대한 데모 데이터를 로드하려면 고객 서비스 CTI 데모 데이터 플러그인(com.snc.customerservice_cti_demo)도 활성화해야 합니다. 이 데모 데이터에는 샘플 워크플로우가 포함되어 있습니다.
    5. 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다.
    6. OpenFrame 플러그인(com sn_openframe)을 활성화합니다.
      고객 서비스 관리 플러그인을 활성화하면 OpenFrame 플러그인이 자동으로 활성화됩니다.
    7. OpenFrame 구성을 만들거나 기본 필드를 활성화하여 기본 CTI 구성을 사용합니다.