HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 서비스 채널

서비스 채널은 HR 케이스를 자동으로 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

서비스 채널은 에이전트에게 특정 작업 유형과 범위를 할당합니다. 기본 시스템은 사전 구성된 채널을 제공합니다.

자세한 내용은 서비스 채널을 참조하십시오.

작업 항목 크기 및 용량

또한 서비스 채널은 작업 항목 크기 조정 및 용량을 사용하여 채널을 지원하는 에이전트가 처리할 수 있는 케이스 수를 결정합니다.

기본 시스템은 기본 용량을 제공하지만 재정의할 수 있습니다.

자세한 내용은 서비스 채널 용량 및 사용률을 참조하십시오.