익명신고센터 설정

직원이 에이전트에게 익명으로 불만 사항을 제출할 수 있는 방법을 제공하기 위해 익명신고센터(ARC)를 설정하고 구성합니다.

관리자 역할이 있는 경우 com.sn_anonymous_report_center(Anonymous Report Center) 플러그인을 설치하고 활성화하여 ARC(Anonymous Report Center)를 사용합니다. 자세한 내용은 익명신고센터 활성화 문서를 참조하십시오.

표 1. 설치되는 역할

역할	설명	포함하는 역할
sn_anon_rc.admin	익명신고센터 애플리케이션에 대한 관리자 권한을 부여합니다.

시스템 속성

다음과 같은 시스템 속성을 사용할 수 있습니다.

• 익명으로 작성된 보고서를 검색하는 데 사용되는 자동 작성된 비밀 키의 길이입니다. 최소 키 길이는 14입니다. (sn_anon_rc.secret_key_length): 익명으로 작성된 보고서를 검색하는 데 사용되는 자동 작성된 비밀 키의 길이(문자)를 결정합니다. 최소 길이는 14이며 기본값입니다.
• 익명 케이스 생성 시 Google reCaptcha V2를 활성화합니다. 예일 경우 Google에서 구성하고 다음 속성을 설정하십시오. google.captcha.secret, google.captcha.site_key(sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): 익명 케이스 생성을 위해 V2를 활성화 Google reCAPTCHA 할 수 있습니다. Google reCAPTCHA V2는 상호작용이 합법적인지, 불만이 개인에 의해 생성되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Google reCAPTCHA를 참조하십시오.
  주:

  V2를 사용 Google reCAPTCHA 하기로 결정한 경우 다음 Google reCAPTCHA V2 속성을 정의해야 합니다.

  • google.captcha.secret
  • google.captcha.site_key

  또한 엔터프라이즈 Google Captcha 계정을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 암호 재설정 프로세스를 위한 Google reCAPTCHA 구성을 참조하세요.
• 익명 사용자가 비밀 키를 사용하여 익명으로 작성된 케이스에 접근할 수 있도록 허용합니다. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): 익명 사용자가 비밀 키를 사용하여 제출한 익명 케이스에 액세스할 수 있는지 여부를 결정합니다.
  주:

  불만을 제기한 사람이 익명 케이스의 진행 상황에 대한 세부 정보를 추적 및 확인하고 후속 질문에 응답할 수 있는 보고서 키(선택 사항)를 생성할 수 있습니다. 보고서 키가 없으면 익명 보고서를 작성한 사람은 보고서에 액세스할 수 없습니다. ARC(익명신고센터)에 액세스할 수 있고 관리자가 액세스할 수 있는 HR 에이전트. 자세한 내용은 익명신고센터 설정 문서를 참조하십시오.