범용 요청에서 HR 케이스 생성

가능한 한 빨리 고객에 대한 서비스를 재개합니다. HR 케이스를 생성한 후 잠재적인 솔루션을 조사할 수 있습니다.

시작하기 전에

• 필요한 역할: routing_agent 및 sn_hr_core.case_writer

• 범용 요청(com.snc.universal_request) 및 Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 플러그인을 활성화합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
2. HR 케이스를 생성할 범용 요청 기록을 엽니다.
3. HR 케이스 생성을 클릭합니다.
4. HR 케이스 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   주:

   직원 정보 필드 값은 범용 요청에서 HR 케이스로 자동 복사됩니다.

   표 1. HR 케이스 양식

   필드	설명
   COE	우수성 센터
   HR 서비스	HR 서비스 유형
   오픈 대상	티켓이 열린 사람
   대상자	대상자
   작업 메모	기타 참고 사항(있는 경우)

5. 제출을 클릭합니다.
   HR 케이스가 생성된 범용 요청 번호는 HR 케이스 양식의범용 요청 필드에 나타납니다. HR 케이스 번호는 범용 요청 양식의 기본 티켓 필드와 연결된 티켓 관련 목록 아래에도 나타납니다.