사용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • HR 에이전트 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 는 HR 케이스 관리를 사용하여 에이전트 작업 공간 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결합니다.

    중요사항:
    • HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.
    주:
    사용 가능한 COE는 가지고 있는 HR 패키지에 따라 다를 수 있습니다.
    • HR 카탈로그 항목의 분류는 직원만을 대상으로 하며 HR COE(우수성 센터) 데이터 모델의 HR 서비스 분류와는 관련이 없습니다.
    • 새 HR 서비스를 생성하고 이를 직원 셀프 서비스에 제공할 계획이라면 다음 문서를 참조하십시오 HR 카탈로그 항목 구성. 새 HR 카탈로그 항목을 생성하면 해당 HR 서비스가 자동으로 생성되므로 중복 서비스 생성을 방지할 수 있습니다.
    • 직원 셀프 서비스에 제공하려는 기존 HR 서비스가 있는 경우 HR 카탈로그 항목을 생성하지 마십시오. (HR 카탈로그 항목을 만들면 해당 HR 서비스가 자동으로 생성됩니다.) 대신 기존 서비스를 HR 서비스 카탈로그에 HR 카탈로그 항목으로 추가하려면 문서를 참조하십시오 HR 서비스용 기록 생성자 구성 .
    • 에이전트 작업 공간 HR 케이스 관리는 HR 에이전트에 대해 고도로 구성할 수 있습니다. 클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 동일한 기능을 지원합니다.
    다음 영역 중 하나에서 HR 케이스 관리에 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에이전트 작업 공간 대한 작업을 시작할 수 있습니다.
    • 방문 페이지
    • 목록 큐
    • 에이전트 받은 편지함
    • 채팅
    • 전화
    • 전역 검색

    에서 에이전트 작업 공간작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 작업 공간 사용을 참조하십시오.

    홈페이지의 왼쪽과 상단에는 선택할 수 있는 일련의 아이콘이 있습니다.
    표 1. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 기능
    에이전트 작업 공간 기능 설명
    HR 에이전트 WS - 홈 아이콘홈 선택하면 홈페이지로 돌아갑니다.
    목록 아이콘 HR 케이스 목록 HR 케이스, 상호작용, HR 작업 등의 목록을 보려면 선택합니다. 목록 아이콘은 어느 화면에서나 접근할 수 있습니다.
    받은 편지함 아이콘받은 편지함 사용자에게 할당된 작업 항목이 표시됩니다.
    다음과 같은 경우 나타낼 수도 있습니다.
    • 연락 가능
    • 오프라인
    • 자리 비움
    사용할 수 있습니다.
    주:
    고급 작업 할당(com.glide.awa) 및 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인을 활성화해야 합니다.
    새로 추가 새로 추가 다음 중 하나를 만들려면 선택합니다.
    • 상호작용
    • HR 케이스
    주:
    홈 화면 왼쪽 상단에 있습니다.

    새 케이스 작성

    HR 에이전트 작업 공간 홈페이지에서 케이스 생성 아이콘 케이스 생성 아이콘을 선택합니다.

    새 케이스 또는 상호작용

    새 HR 케이스 또는 상호작용을 생성할 수 있습니다. 상호작용이란 직원이 HR 에이전트에게 연락하고 상호작용이 문서화되고 캡처되도록 하려는 때입니다.

    기존 케이스 또는 직원 검색 또는 건너뛰기

    기존 케이스를 검색하거나 화면에서 케이스를 만들 수 있습니다. 케이스 생성 아이콘을 선택합니다. 케이스 생성 아이콘을 선택합니다.

    직원을 검색하면 올바른 사람에 대한 케이스를 만들고 있는지 확인하는 데에도 도움이 됩니다.

    회사에서 직원 관계를 사용하는 경우 검증 건너뛰 기 링크를 선택하여 오픈 대상자를 식별하지 않고 ER 케이스를 생성할 수 있습니다. Employee Relations에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 레거시 UI를 사용하여 직원 관계 케이스 생성 HR 서비스 제공.

    표 2. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 기존 케이스 기능
    에이전트 작업 공간 기능 설명
    검색 필드 이름, 부분 이름 또는 케이스 번호를 입력하는 필드입니다.
    주:
    플랫폼 웹 기반 UI와 달리 비활성 사용자에 대한 케이스를 검색하거나 생성할 수 없습니다.

    목록 큐에서 시작

    목록 아이콘 목록 아이콘에서 케이스 또는 상호작용을 선택할 수 있습니다.

    자세한 내용은 작업 공간에서 목록 뷰 설정을 참조하세요.

    에이전트 받은 편지함에서 작업

    탐색 모음의 왼쪽에 있는 HR 에이전트 작업 공간 에이전트 받은 편지함 아이콘 에이전트 받은 편지함으로 이동하여 작업을 시작할 수도 있습니다.

    표 3. 에이전트 작업 공간 설명이 있는 에이전트 받은 편지함 기능
    에이전트 책임 설명
    에이전트 받은 편지함에서 HR 케이스를 선택합니다. 할당된 HR 케이스가 들어 있는 받은 편지함입니다.

    채팅과 상호작용도 에이전트 받은 편지함에 나타납니다. 채팅 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용.

    자세한 내용은 에이전트 받은 편지함에서 작업하기를 참조하십시오.