다른 애플리케이션과 범용 요청의 통합

다른 부서의 범용 요청 기능을 확장하고 다른 부서와 연결하여 티켓 해결을 지원합니다. 다른 애플리케이션과 통합하면 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전과 여러 부서의 사용 사례를 용이하게 할 수 있습니다.

IT Service Management과 통합

범용 요청는 범용 요청 통합 - 인시던트 관리를 설치한 후 애플리케이션과의 인시던트 관리 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 직원과 에이전트는 범용 요청에서 인시던트 기록을 생성할 수 있습니다. IT 라우팅 에이전트는 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다.범용 요청 애플리케이션과의 인시던트 관리 통합을 수정하려면 안내 설정을 사용합니다 범용 요청 . 안내 설정은 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

HR 서비스 제공과 통합

범용 요청는 범용 요청과의 HR 서비스 제공 통합을 설치한 후 애플리케이션과의 HR 서비스 제공 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 직원은 앱을 사용하여 직원 센터범용 요청 기록에 HR 케이스를 유연하게 생성할 수 있습니다Now® Mobile. HR 라우팅 에이전트는 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다 범용 요청 . 애플리케이션과의 HR 서비스 제공 통합을 수정하려면 안내 설정을 사용합니다 범용 요청 .

요청 관리와 통합

카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출할 때 요청 관리를 애플리케이션과 범용 요청 통합하여 범용 요청을 생성합니다. 이 기능을 사용하려면 범용 요청 속성에서 속성을 사용하도록 설정 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 하십시오. 통합 및 기능에 대한 자세한 내용은 범용 요청과의 요청 관리 통합을 참조하십시오.

혁신 관리과 통합

애플리케이션과 범용 요청 통합 혁신 관리 하여 직원과 에이전트가 범용 요청(UR)에서 아이디어를 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합은 해결 여부와 관계없이 아이디어를 다른 부서로 이전하는 기능도 제공합니다. 자세한 내용은 범용 요청과의 혁신 관리 통합을 참조하십시오.

워크플레이스 서비스 제공과 통합

와 서비스를 범용 요청 통합 워크플레이스 서비스 제공 하여 직원에게 편리한 작업 경험을 제공할 수 있습니다. 이 통합은 직원이 직장 서비스 카탈로그를 검색하지 않고도 직장과 관련된 요청을 제출할 수 있도록 공통 지원 센터를 제공합니다. 자세한 내용은 Universal Request와의 워크플레이스 서비스 제공 통합을 참조하십시오.

범용 작업과 통합

범용 요청 은 애플리케이션과의 통합을 범용 작업 제공합니다. 이러한 통합을 통해 에이전트는 직원에게 작업을 수행하고, 작업 진행 상황을 추적하고, 빠른 해결책을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 작업에 대한 서비스 구성을 참조하십시오 .

Microsoft Teams과 통합

Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 이 애플리케이션을 사용하면 와 통합할 Microsoft Teams수 있습니다범용 요청. 이러한 통합을 통해 에이전트와 직원은 범용 요청을 사용하여 Microsoft Teams 보다 효과적으로 공동 작업하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 을 참조하십시오.