워크플레이스 서비스 제공 애플리케이션
ServiceNow® 워크플레이스 서비스 제공 는 향상된 직원 경험과 생산성을 위한 애플리케이션 제품군을 제공합니다. 모든 ServiceNow® 워크플레이스 서비스 제공 애플리케이션을 한 번에 자동으로 설치하려면 워크플레이스 서비스 제공 프로페셔널 또는 ServiceNow® 워크플레이스 서비스 제공 엔터프라이즈를 다운로드ServiceNow® 워크플레이스 서비스 제공 제품군하십시오.
워크플레이스 서비스 제공와 함께 설치되는 애플리케이션
워크플레이스 코어 는 작업 공간 데이터 및 운영을 관리하기 위한 기초 역할을 합니다. 조직은 유지관리 활동, 직원 및 방문자 예약, 직장 요청을 지원하기 위해 캠퍼스, 건물, 층 및 공간 유형과 같은 주요 직장 요소를 정의할 수 있습니다. 이를 통해 워크플레이스 프로세스 전반에 걸쳐 조정 및 효율성을 높일 수 있습니다.
직장 관리자는 (sn_wsd_core) 애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 코어 직원의 작업 공간 할당을 효율적으로 관리하고 조직 전체의 예방 유지관리 활동을 모니터링할 수 있습니다.
- 공간 관리: 공간, 영역, 층, 건물, 캠퍼스, 사이트 및 지역과 같은 위치 계층 구조 내에서 위치를 정의하여 직장을 관리합니다. 워크플레이스 관리자는 더 나은 공간 활용 및 최적화를 위한 워크플레이스 전략을 효율적으로 계획하고 구현할 수 있습니다.
- 위치 디렉터리: 직원은 공간을 보고 검색하여 예약하거나 직장 내에서 팀 구성원을 검색할 수 있습니다.
- 교대조 관리: 직장 관리자는 교대조를 생성하고 특정 시간과 요일에 대해 예약할 수 있습니다. 특정 교대조에 직원과 사용 가능한 공간을 할당하여 직장 점유 수준에 대한 계획 수립을 시작합니다.
- 대시보드: 데이터 시각화를 통해 공간의 가용성과 사무실 위치의 점유 수준을 분석합니다.
워크플레이스 예약 관리 애플리케이션을 사용하면 직원이 예약 포털 또는 모바일 애플리케이션에서 회의실, 회의실, 책상 및 직장 서비스를 보다 쉽게 예약할 수 있습니다. 직원은 개인정보 보호 및 위치 기본 설정에 따라 위치를 효율적으로 검색하고 예약할 수 있습니다. 직원은 하루, 반복, 여러 날, 여러 건물 예약을 할 수 있습니다. 고객은 필요할 때 예약을 편집하거나 업데이트할 수 있습니다.
워크플레이스 예약 관리 직원이 옴니채널 셀프 서비스 인터페이스에서 모든 작업 공간에 대한 예약을 검색, 예약, 수정 및 체크인할 수 있습니다. 직원은 가용성에 따라 책상, 회의실, 장비 또는 주차 공간을 예약할 수 있습니다. 직원은 예약 요청에 초대 대상자, 직장 서비스 또는 편의 시설을 추가할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 직원이 반복 이벤트를 설정하거나, 1일 또는 수일 예약을 생성하거나, 다중 위치 예약을 예약하고 회의실 구성을 요청할 수 있도록 하여 빠른 예약을 제공합니다.
- 책상, 회의실, 공동 작업 공간 또는 주차 공간을 포함한 모든 작업 공간을 모든 장치에서 예약할 수 있습니다.
- 층 맵 실내 매핑 에서 물리적 공간을 빠르게 확인하여 예약된 공간, 사용 가능한 공간 및 사용할 수 없는 공간을 식별합니다.
- 초대받은 사람, 외부 방문자 또는 게스트를 예약에 쉽게 추가하고 공간에 할당합니다. 이를 알리고 수락 상태를 추적합니다.
- 하이브리드 회의를 쉽게 생성하고 회의 참석자와 공유합니다.
- 직장 서비스를 추가하거나 이벤트, 회의, 교육 및 고객 방문 관리를 위한 요청을 제기합니다.
- 직장 관리자는 공간 관리 테이블을 임포트하고, 예약 가능과 예약 불가능 공간을 정의하고, 예약을 추적할 수 있습니다.
- 직원이 작업 공간을 검색할 때 직원 위치 가시성을 제어합니다.
- 시설 관리자는 개방, 제한, 비제한 인접을 생성하고 직원에게 할당할 수 있습니다. 직원이 적격 인접 지역의 공간을 예약할 수 있도록 합니다. 직원은 위치 디렉터리를 사용하여 인접을 검색, 찾아보기 또는 탐색할 수 있습니다.
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워크플레이스 서비스 제공용 Now Assist
WSD(워크플레이스 서비스 제공)용 Now Assist 는 생성형 AI 기능으로 워크플레이스 서비스 경험을 향상시킵니다. 생성형 AI 기술을 통해 물리적 작업 공간과의 상호작용을 지원하여 직원 경험을 혁신합니다.
- 직관적이고 간소화된 경험을 통해 공간을 손쉽게 요청
- 새 예약에 서비스 및 게스트 추가
워크플레이스 서비스 제공(WSD)의 에이전틱 AI를 사용하면 임시 공간 폐쇄, 워크플로우 최적화, 수동 작업 감소와 같은 작업을 자율적으로 관리할 수 있습니다. 긴급 유지관리 요청이 있는 경우 AI 에이전트는 영향을 받은 공간을 자율적으로 차단하고 기존 예약을 새 위치로 이동합니다. AI 에이전트는 Now Assist 대화형 인터페이스를 사용하여 워크플레이스 이벤트 플래너에게 알림을 보냅니다. 워크플레이스 이벤트 플래너는 AI 에이전트와 협력하여 를 사용하여 다른 공간을 제안할 수 있습니다.
워크플레이스 컨시어지 애플리케이션은 직원의 워크플레이스 서비스 제공 워크플레이스 경험을 돕기 위한 원스톱 애플리케이션으로 설계된 애플리케이션입니다. 오피스 근무일 등을 설정할 수 있습니다.
워크플레이스 컨시어지는 직원에게 실시간 인사이트를 제공하여 동료와 함께 워크플레이스에서의 현장 존재를 최적화하여 팀 협업 및 학습을 개선합니다. 개인화된 제안을 사용하여 직원이 재택근무 사무실을 방문하거나 다른 사무실로 이동할 계획일 때 최상의 작업 공간으로 안내됩니다.
- 공동 작업자의 가시성을 위해 오피스 근무일 표시
- 공동 작업자를 추가하고 계획된 오피스 근무일 보기
- 인사이트로 지원되는 개인화된 대시보드를 사용하여 오피스 근무일 최적화
- 오늘 또는 특정 날짜에 사용 가능한 직장을 검색할 때 개인화된 제안 받기
워크플레이스 센터는 워크플레이스 관리자와 공간 플래너, 이동 관리자, 유지관리 플래너와 같은 기타 주요 가상 사용자에게 통합된 경험을 제공합니다. 부동산 요구 사항을 보다 효율적으로 전략화하고, 계획하고, 유지할 수 있습니다.
공간 최적화:
- 개방된 인접 및 제한된 인접을 생성하고 직원을 할당하고 층 맵을 통해 공간 할당을 관리합니다.
- 여러 공간 시나리오를 빌드하고 할당, 비용 센터 또는 부서를 기반으로 시각화하여 공간을 최적화합니다.
- 계획에서 항목을 끌어서 놓아 공간 시나리오를 조정하여 전체 사용률과 할당되지 않은 공간을 수집합니다.
- 층 맵 뷰를 사용하여 할당되지 않은 유연한 공간을 쉽게 식별할 수 있습니다. 사용자를 직접 할당하고, 공간의 할당 유형을 변경하고, 층의 공간을 직접 선택하여 공간 상세 정보를 봅니다.
임대 관리:
- 워크플레이스 계약 생성 및 추적
- 만료되는 계약에 대한 알림 받기
- 계약의 일부로 제공된 서비스 추적
- 계약의 일부인 위치 추적
- 계약의 일부인 자산 목록을 유지관리합니다.
- 계약 문서 관리
예방 유지관리:
- 엔터프라이즈 자산 및 직장 위치에 대한 예방 유지관리 계획을 생성합니다. 후자는 하우스키핑과 같은 소프트 서비스에 대한 유지 관리 계획을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.
- 개요 탭에서 예방 유지관리 계획의 결과로 예방 유지관리 케이스를 봅니다. 개요 탭은 유지관리 플래너가 중점하는 영역이며 하나의 뷰포트에서 정보를 최대화합니다.
- 유지관리 플래너를 위한 개인화된 방문 페이지에서 이번 달에 대한 예방 및 시정 유지관리 케이스를 평가합니다.
이동 관리:
- 이동 관리 모듈을 사용하여 이동 케이스 및 관련 작업을 원활하게 추적합니다.
- 시각적 이동 계획 도구인 이동 스케줄러를 사용하여 이동 케이스를 프로젝트로 그룹화하고 대량 이동에 대한 체계적이고 논리적인 계획을 생성합니다.
예약 관리:
- 플래너와 공간 관리자에게 공간이 어떻게 사용되고 있는지에 대한 정보를 제공합니다.
- 시작 날짜 및 시간 또는 위치를 수동으로 변경하여 공간 예약을 최적화합니다.
- 직원을 대신하여 예약을 빠르고 쉽게 관리합니다.
실내 매핑 애플리케이션의 워크플레이스 서비스 제공 일부로 실내 시각화 및 탐색 기능을 제공합니다.
직원은 관심 지점을 오가는 방향을 시각화하고 가져올 수 있습니다. 선택한 캠퍼스, 건물 및 층에 대한 기타 실내 및 실외 상세 정보와 함께 작업 공간 내부, 회의실 예약 상태를 시각화할 수 있습니다. Map Studio에서 실내 매핑 직장 관리자는 대화형 위치 및 길 찾기를 위해 내장된 실내 맵을 설계, 편집 및 관리할 수 있습니다.
- 워크플레이스 서비스 제공에서 실내 탐색 및 매핑 기능을 제공합니다.
- 직원은 평면도를 사용하여 작업 공간 문제를 보고하고 이행을 위해 시설 팀에 알릴 수 있습니다.
- 대화형 길 안내 및 길 찾기와 함께 직장 내 직원 및 방문자를 위한 실내 매핑 경험을 제공합니다.
- 직원은 직장을 탐색, 검색 및 탐색하여 사용 가능한 서비스, 예약 가능한 공간 및 편의 시설을 찾을 수 있습니다.
- 작업 공간 관리자가 작업 공간을 원활하게 탐색할 수 있도록 평면도를 실시간으로 편집할 수 있습니다.
- 위치, 층 또는 작업 공간 간에 전환하여 워크플레이스 예약 관리 및 워크플레이스 실내 매핑에서 예약을 보거나 생성합니다.
- 공간을 검색 및 탐색하고, 공간 상세 정보, 예약 옵션 및 점유 데이터를 볼 수 있는 직관적인 키오스크 경험 제공
Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in
Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in 는 Microsoft Outlook 애플리케이션 내에서 워크플레이스 예약 관리 기능을 제공합니다. 새 이벤트를 만들거나, 기존 이벤트를 업데이트하거나, 약속을 업데이트하는 동안 직원은 사용 가능한 공간을 쉽게 찾을 수 있습니다. 직원은 별도의 애플리케이션을 사용하지 않고도 회의실 구성 또는 케이터링과 같은 요청이나 서비스를 추가할 수 있습니다.
워크플레이스 예약 관리 애플리케이션 내에서 관리되는 모든 예약 및 요청된 서비스는 워크플레이스 서비스 제공 솔루션에 포함됩니다.
- 다양한 검색 기준과 필터를 적용하여 사용 가능한 공간을 찾습니다.
- 이벤트에 직접 공간을 추가하거나 추가 기능이 공간을 추가하도록 허용합니다.
- 예약과 함께 추가 서비스를 요청합니다. 이는 각 위치 또는 공간(케이터링, 회의실 구성 등)에 대해 직장 팀이 정의한 사용 가능한 추가 서비스 메뉴 카드를 기반으로 합니다.
- 기존 예약을 업데이트하고, 서비스를 추가 또는 변경하고, 다른 위치를 선택합니다.
- 공간을 예약하는 동안 직원에게 위치 개인정보 보호 기본 설정을 제공합니다.
애플리케이션을 사용하여 예약을 달력 제공자와 동기화하여 직장의 예약 경험을 개선합니다.ServiceNow® 워크플레이스 달력 동기화
ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 를 사용하면 워크플레이스 서비스 및 시설 팀이 이메일, 전화 통화 및 워크업과 같은 일반적인 도구에 의존하지 않고도 직원과의 상호작용을 관리할 수 있습니다. 전사적으로 문의, 요청, 케이스 이전의 프로세스, 상호작용 및 이행을 표준화합니다. 지속적인 서비스 개선을 위해 워크플레이스 팀이 받는 케이스의 수량과 유형에 대한 명확한 가시성을 확보합니다.
- 워크플레이스 팀이 직원에게 적시에 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
- 직원이 제기한 케이스를 신속하게 이행할 수 있도록 승인을 구성합니다.
- 워크플레이스 팀이 올바른 팀 구성원, 계약업체 또는 벤더에게 요청을 라우팅할 수 있도록 합니다.
- 직원이 대화형 평면도를 사용하여 워크플레이스 문제를 보고할 수 있도록 합니다.
평면도를 사용하여 문의 요청을 용이하게 합니다. 사용자는 특정 회의실이든 복도에 있는 프린터든 케이스가 제기된 위치를 정확하게 찾을 수 있습니다.
워크플레이스 이동 관리 워크플레이스 이동 관리를 사용하면 직원들이 처음부터 끝까지 일회성 좌석 변경을 쉽게 관리하고, 소통하고, 소통할 수 있습니다. 직원과 관리자 모두 구성 가능한 자동화 프로세스를 통해 이동 요청을 할 수 있으므로 직장 관리자는 중단을 최소화하거나 전혀 없이 직원과 소지품의 이동을 감독할 수 있습니다.
- 직원이 이동 요청을 제출하고 좌석 변경을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
- 이동 케이스 및 관련 작업을 통해 이동 요청을 간소화합니다.
- 관련 이해 관계자에 대한 승인 및 이메일 알림을 자동화하고 구성합니다.
- 예정된 이동 요청 또는 진행 중인 이동 요청을 수정, 승인 또는 거부합니다.
- 시각적 이동 계획 도구를 사용하여 대량 이동을 예약하고 조정합니다.
- 워크플레이스 팀이 이동 요청을 실행하는 동안 좌석 상충을 식별할 수 있도록 합니다.
- 이동 후 업데이트를 자동화합니다.
모바일용 워크플레이스 서비스 제공네이티브 모바일에서 ServiceNow 모바일 플랫폼 길 찾기의 기능을 워크플레이스 예약 관리 제공합니다. 직원은 WSD 모바일 앱을 사용하여 예약을 검색, 예약, 수정 및 체크인하고 변경 사항을 애플리케이션과 워크플레이스 서비스 제공 실시간으로 동기화할 수 있습니다.
- 다양한 검색 기준과 필터를 적용하여 사용 가능한 공간을 찾습니다.
- 동료 근처 또는 영역 내에서 사용 가능한 공간을 찾습니다.
- 공간을 예약하고 평면도를 사용하여 예약을 편집합니다.
- 본인 또는 동료를 대신해 예약을 생성합니다.
- 기존 단일 예약을 관리합니다.
- 체크인 또는 체크아웃 예약입니다.
- 예약에 가상 회의 링크를 추가합니다.
- 대화형 위치 디렉터리 및 길 찾기.
모바일용 워크플레이스 에이전트는 직장 기술자 및 이행자가 이메일, 전화 통화, 워크업과 같은 일반적인 도구에 의존하지 않고도 작업 할당 및 직원과의 상호작용을 관리할 수 있는 모바일 우선 환경을 제공합니다.
이 앱은 할당된 작업에 쉽게 접근할 수 있는 직관적인 인터페이스, 중요 및 위반 케이스에 대한 가시성, 직원 위치에 대한 길 찾기 등을 통해 기술자의 생산성을 높입니다.
Workplace Agent for mobile 애플리케이션을 사용하면 모든 케이스 이행 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 직장 기술자와 이행자가 직원에게 적시에 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
- 할당된 작업(직장 케이스 및 작업)에 쉽게 액세스하고 관리합니다.
- 그룹의 할당되지 않은 케이스 및 작업을 보고 단일 작업으로 자신에게 할당합니다.
- 달력 뷰에서 할당된 케이스를 확인하여 예약된 케이스를 추적할 수 있습니다.
- 맵을 사용하여 직원의 직장 위치 또는 케이스가 기록된 위치로 쉽게 이동할 수 있습니다.
- 직원을 대신하여 직장 케이스를 만듭니다.
- 직장 작업을 생성하여 보고서를 기록합니다.
- 케이스에 대한 지식 문서를 보고 검색합니다.
- 이행 지침 및 검사 목록을 봅니다.
- 모바일에서 푸시 알림을 받습니다.
- 코멘트, 메모, 상태 업데이트 등을 남기는 빠른 실행
보다 원활하고 번거롭지 않은 경험으로 손님과 현장 외부 직원을 맞이하십시오. 프런트 데스크 운영을 최적화하고 손님과 현장 외 직원을 환영하는 데 사용합니다 ServiceNow® 워크플레이스 방문자 관리 . 방문자를 등록할 수 있을 뿐만 아니라 필요한 사항을 미리 계획할 수 있습니다.
워크플레이스 방문자 관리를 통해 직원은 워크플레이스에서 예상되는 게스트를 원활하게 등록할 수 있으며 조직은 안전한 체크인 절차를 관리할 수 있습니다. 방문자가 등록되면 예정된 도착 전에 필요한 커뮤니케이션, 배지 인쇄, 건강 설문 조사 및 서류 작업과 같은 작업을 자동화합니다.
직장 팀과 사무실 접수원은 실시간 대시보드를 통해 방문자의 도착 상태를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 건물 액세스를 시작하거나, Wi-Fi 액세스를 부여하거나, 주차 공간을 추가하거나, 기존 회의실 예약에 연결하거나, 예정된 도착에 대한 기타 요구 사항을 포함하기 위해 작업 및 승인이 자동으로 생성됩니다.
- 필요한 입장 정보와 안내를 통해 구내를 방문하는 손님을 쉽게 등록할 수 있습니다.
- 자동화된 건강 검진 설문 조사 및 커뮤니케이션을 통해 안전한 체크인 프로세스를 관리합니다.
- 손쉬운 식별 및 체크인을 위해 매일 미리 인쇄된 방문자 배지로 현장 액세스를 확장합니다.
- 특수 위치에 대한 방문자 액세스 승인을 라우팅하고 고급 대시보드 및 보고서를 사용하여 사용을 최적화합니다.
- 워크플레이스 서비스 키오스크 애플리케이션이 설치되면 방문자에게 셀프 서비스 체크인, 등록 및 체크아웃 경험을 제공합니다.
워크플레이스 서비스 키오스크 방문자에게 원활한 체크인, 체크아웃 및 셀프 등록 경험을 제공합니다.
직장 서비스 키오스크는 새로운 키오스크 포털과 직장 서비스 제공 기능을 위한 UI를 제공합니다. 초기 24년 8월 릴리스는 방문자 관리 앱이 필요한 셀프 체크인, 셀프 체크아웃, 셀프 등록을 포함한 방문자 관리 키오스크 기능에 중점을 둡니다. 25년 2월 릴리스는 실내 매핑에 중점을 둡니다. 향후 릴리스에서는 기능이 확장됩니다.
워크플레이스 서비스 키오스크는 다음을 제공합니다.
- 새 키오스크 포털
- 사용자 지정 가능한 인터페이스
- 다국어 지원
방문자 관리가 설치된 경우:
- 셀프 체크인
- 자가 등록
- 셀프 체크아웃
워크플레이스 실내 매핑이 설치된 경우 대화형 맵도 제공합니다.
Workplace Space Mapping 예약 관리를 위한 대화형 실내 맵을 제공합니다. 직장 위치 내에서 내장 실내 매핑 된 맵 제공자를 사용하여 서비스 또는 편의 시설을 찾을 수 있는 실내 탐색 기능을 제공합니다.
- 평면도를 사용하여 직장 문제를 보고하고 이행을 위해 시설 팀에 알립니다.
- 워크플레이스 길 찾기를 통해 온프레미스에 참여하는 직원 및 방문자에게 가이드가 있는 매핑 환경을 제공합니다.
- 직장을 둘러보고, 검색하고, 탐색하여 사용 가능한 서비스, 예약 가능한 공간 및 편의 시설을 찾습니다.
- 직장 관리자가 실시간으로 평면도를 편집하고 작업 공간의 원활한 탐색을 위해 직원 매핑 경험에 대한 변경 내용을 게시할 수 있습니다.
- 위치, 층 또는 작업 공간 간에 전환하여 워크플레이스 예약 관리 및 워크플레이스 실내 매핑 또는 워크플레이스 공간 매핑에서 예약을 보거나 생성합니다.
애플리케이션을 사용하여 조직의 모든 단일 위치를 효율적으로 감독합니다.ServiceNow® Workplace Space Management
ServiceNow® 워크플레이스 임대 관리를 사용하면 단일 인터페이스에서 워크플레이스 계약을 생성, 관리 및 추적할 수 있습니다. 또한 직장 계약 서비스, 자산, 위치, 문서를 추가하고 중요한 날짜를 추적할 수 있습니다.
ServiceNow® Workplace Readiness and Maintenance Management 워크플레이스 유지관리 플래너가 시설, 자산(의자 등) 및 소프트 서비스(하우스키핑)에 대한 예방적 유지관리를 계획할 수 있습니다. 직장 위치에서 엎질러지거나 엉망이 되거나 기타 중단되는 경우와 같은 시정 또는 사후 대응 유지관리 문제를 캡처합니다. 예방, 시정 케이스 및 의사 결정을 위한 관련 추세에 대한 가시성을 제공합니다.
- 엔터프라이즈 자산 및 직장 위치에 대한 예방 유지관리 계획을 생성합니다. 하우스키핑과 같은 유지관리 활동을 수행합니다.
- 개요 탭에서 예방 유지관리 계획의 일부로 예방 유지관리 케이스를 확인합니다. 개요 탭은 유지관리 플래너가 하나의 뷰포트에서 정보를 최대화할 수 있는 중점 영역입니다.
- 유지관리 플래너를 위한 개인화된 방문 페이지에서 이번 달에 대한 예방 및 시정 유지관리 케이스를 확인합니다.
- 유지관리 케이스를 사용하여 워크플레이스 유지관리, 엎질러짐, 엉망 또는 파손 문제를 기록합니다.
작업 공간 커넥터 는 직장 내 직원 상호작용을 활용하는 통합 프레임워크입니다(예: 배지 시스템, 점유 센서, 환경 센서). 솔루션 내 워크플레이스 서비스 제공 의 분석 및 계획 도구를 사용하여 더 나은 공간 활용 및 최적화 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.