이메일을 통해 개인정보 케이스 보고

보고된 개인정보 보호 케이스의 영향을 받는 영역과 관련된 문제를 식별하고 관리합니다. 방문 페이지에서 문제를 생성할 수도 있습니다.개인정보 보호 케이스 관리

시작하기 전에

필요한 역할: 해당 사항 없음

알아야 할 사항:

• 개인정보 보호 인시던트를 보고하기 위해 지정된 이메일 주소입니다(예: [e-mail]).
• ServiceNow 환경의 인스턴스 이메일 ID입니다(예: <instancename>@service-now.com).

프로시저

1. Outlook에서 이메일을 작성합니다.
   1. 받는 사람 필드에 지정된 개인정보 보호 요청 이메일 주소와 인스턴스 이메일 ID를 입력합니다.
      인스턴스 이름은 <instancename>@service-now.com 형식이어야 합니다.
   2. 옵션: 케이스 감시 목록에 추가하려면 참조의 수신자를 추가합니다.
2. Outlook의 중요도 설정을 사용하여 우선 순위(예: 높음 또는 낮음)를 표시합니다.
   이 우선순위는 생성된 케이스의 우선순위 필드에 매핑됩니다.
3. 이메일 콘텐츠 추가
   1. 제목에서 케이스를 쉽게 분류하는 데 도움이 되는 명확한 제목을 입력합니다.
   2. 본문에 개인정보 보호 인시던트에 대한 정보를 포함합니다.
4. 관련 첨부 파일을 추가합니다.
   첨부 파일은 참조용으로 케이스 기록에 저장됩니다.
5. 보내기를 선택합니다.

결과

이메일은 개인정보 보호 관리 애플리케이션에서 인바운드 이메일 작업을 트리거하고 개인정보 보호 케이스를 만듭니다.

이메일 제출 후 필드 매핑:

• 제목 필드→ 제목

  이메일의 제목은 개인정보 케이스의 제목 필드에 자동으로 캡처됩니다.

• 본문 컨텐츠 → 케이스의 설명 필드

  이메일 본문의 텍스트는 개인정보 케이스의 설명 필드에 자동으로 캡처됩니다.

• 우선순위 필드→ 중요도

  이메일에 설정된 중요도 수준(예: 높음)은 케이스의 우선순위 필드에 매핑됩니다.

• 소스 → 이메일

  케이스의 소스는 이메일로 기록되며, 이는 케이스가 인바운드 이메일에서 생성되었음을 나타냅니다.

• 보낸 사람 → 요청자 필드

  이메일 보낸 사람의 이름이 케이스의 요청자로 추가됩니다.

• 감시 목록 → 참조 수신자

  이메일의 참조 필드에 포함된 수신자는 케이스 감시 목록에 추가되어 업데이트를 받을 수 있습니다.

개인정보 보호 관리자의 경우 케이스는 다음에 표시됩니다. 작업 공간 > 개인정보 작업 공간 > 목록 > 케이스 > 미할당 케이스.

관리자가 보낸 모든 회신은 개인정보 케이스의 이메일 탭에 나타납니다.