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sourceDocument: 요코하마 AI 활성화
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    - yokohama

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    - 요코하마 AI 활성화

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    - Platform


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# 문제 조사

# 플랫폼 문제 조사 에이전틱 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 11월 18일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

플랫폼 문제 조사 AI 에이전트 에이전틱 워크플로우를 사용하여 근본 원인 및 위험 평가를 수행함으로써 문제에 대한 실행 가능한 해결 계획을 수립할 수 있습니다.

## 문제 조사 개요

문제 조사 에이전틱 워크플로우는 에이전트와 실무 전문가(SME)가 IT 환경에서 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문제는 여러 인시던트와 연관될 수 있으며, 모든 조사자는 문제를 살펴볼 때 많은 세부 사항을 알고 있어야 합니다. 에이전틱 워크플로우는 인시던트 및 문제 상세 정보에서 인사이트를 제공하고 계획 또는 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제 조사 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공합니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 [에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화](https://www.servicenow.com/docs/8Uf9mcAxVrd0UL~EVm2~1w "애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오 의 트리거를 활성화하고 표시 설정을 변경합니다.")할 수 있습니다.Now Assist 이 에이전틱 워크플로우의 지침을 변경하려면 [이를 복제](https://www.servicenow.com/docs/yhSbK4j8KFuvEELzGAGqSg "에서 기존 에이전틱 워크플로우 AI 에이전트 스튜디오 를 복제하면 에이전틱 워크플로우를 수동으로 구성하거나 생성할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.")하고, 특정 필요에 맞게 설정을 조정하고, 대신 에이전틱 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

## 제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업

에이전틱 워크플로우는 AI 워크플로우 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 워크플로우 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.

사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다

에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다<kbd class="ph userinput">.</kbd>

## 문제 조사 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

다음 테이블에는 문제 조사 에이전틱 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.  
중요사항:  
각 AI 에이전트의 안내 설정의 가용성 정의 단계에서 상태 토글이 활성화되어 AI 에이전트를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
{#problem-investigation__entry__2}

| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|-|-|
| 문제 조사 AI 에이전트 | 근본 원인을 식별하고, 영향 평가를 수행하고, 해결 계획을 수립합니다. |
[표 1. 문제 조사 에이전틱 워크플로우의 AI 에이전트 이름 및 설명]

## 기타 플랫폼 에이전틱 워크플로우

플랫폼 워크플로우와 연결된 다른 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 [플랫폼 에이전틱 워크플로우를](https://www.servicenow.com/docs/hmt2DuqNviAEs6A_8NtYlQ "사용 가능한 Now Assist AI 에이전트 플랫폼 에이전틱 워크플로우를 사용하여 자체 실행 자율 AI 에이전트로 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.") 참조하십시오.