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sourceDocument: 요코하마 AI 활성화
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    - yokohama

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    - 요코하마 AI 활성화

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    - Platform


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# AI 에이전트 이해 Now Assist

# AI 에이전트 이해 Now Assist {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 10월 24일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Now Assist AI 에이전트 애플리케이션은 데이터 내에서 Now Platform직접 데이터, 워크플로우 및 통합을 안전하게 활용하도록 설계되었습니다. AI 에이전트는 인시던트 또는 케이스의 진행 상황과 변화하는 조건에 따라 작업을 동적으로 조정하여 목표를 달성하는 데 집중할 수 있습니다.

## Now Assist AI 에이전트 오케스트레이터 {#understand-na-aia__section_ef1_htr_bhc}

이 기능은 AI 에이전트 스튜디오 사용자가 AI 에이전트를 효과적으로 활용하도록 안내하고, AI 오케스트레이터는 에이전트 간의 원활한 협업을 보장합니다. AI 에이전트 오케스트레이터는 AI 에이전트가 효과적으로 공동 작업하여 복잡한 워크플로우를 완료할 수 있도록 조정하는 중앙 관리 시스템입니다. 필요한 경우 사용자로부터 누락된 컨텍스트를 검색할 수도 있습니다. AI 에이전트는 반복적으로 작동하며 문제가 발생할 경우 오케스트레이터의 도움을 요청합니다. 오케스트레이터는 에이전트 간 통신을 향상시키고 조정을 중앙 집중화합니다. 오케스트레이터를 사용하면 AI 에이전트가 정보를 효과적으로 공유하고 프로세스의 출처에 관계없이 작업을 원활하게 전환할 수 있습니다. 따라서 Orchestrator는 복잡한 워크플로우를 관리하고, 실시간 적응성을 촉진하고, 에이전트 간의 효율적인 작업 위임을 촉진하는 데 필수적입니다.  
에서 AI 에이전트 스튜디오오케스트레이터의 역할:

1. 작업 조정 및 실행: 여러 **AI 에이전트** 간의 상호작용을 관리하여 작업이 올바른 순서로 실행되도록 합니다.
2. 동적 의사 결정: 시나리오에 따라 AI 모델을 동적으로 호출할 수 있습니다.
3. 엔터프라이즈 시스템과의 원활한 통합: ServiceNow 워크플로우, CMDB 및 타사 API와 협력하여 엔드 투 엔드 자동화를 지원합니다.
4. 다단계 워크플로우 처리: 여러 AI 에이전트 간에 AI 기반 작업을 연속적으로 실행할 수 있습니다.
5. 정책 및 거버넌스 시행: AI 에이전트가 규정 준수 및 보안 표준을 준수하도록 거버넌스 규칙을 시행합니다.
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## AI 에이전트의 Now Assist 사용자 가장 {#understand-na-aia__section_ckd_hhm_g2c}

에이전틱 워크플로우는 패널에서 로그인한 사용자로 도구를 실행합니다.Now Assist 이 플로우의 도구 내에서 수행되는 모든 작업은 로그인한 사용자로도 실행됩니다. 가장이 활성화된 후 AI 에이전트 테스트에는 인스턴스 수준 가장이 사용됩니다.

관리자는 개별 AI 에이전트 이름이 포함된 로그를 에이전틱 워크플로우에서 에이전틱 작업을 승인한 사람에 대한 기록으로 볼 수 있습니다. 로그는 AI 에이전트가 승인한 에이전틱 작업에 문제가 있는 경우 연락처를 결정할 때 도움이 됩니다.

가장을 사용하면 패널의 Now Assist 이행자와 패널의 가상 에이전트 요청자는 사용자라는 단일 AI 에이전트 사용자를 볼 수 있습니다 Now Assist .