사용 DEX 데스크톱 도우미

셀프 서비스 및 진단 도구, 중단 및 공지에 대한 알림, 지원 자원에 빠르게 액세스하는 데 사용합니다 DEX 데스크톱 도우미 .

DEX 데스크톱 도우미 셀프 서비스 옵션, IT 알림 및 지원 자원에 액세스할 수 있는 직원을 위한 전용 통신 인터페이스를 제공합니다.

데스크톱 도우미 는 직원이 네트워크 진단을 수행하고, IT 카탈로그에 액세스하고, 를 사용 ServiceNow® 직원 센터하고, 지원을 위해 가상 에이전트와 상호작용할 수 있도록 하여 워크플로우를 간소화합니다. IT 팀은 이 도구를 사용하여 중단 알림 또는 중요한 공지를 발행하여 시기적절한 커뮤니케이션과 효율적인 지원 제공을 촉진할 수 있습니다.

표 1. 데스크톱 도우미 홈페이지 구성요소

구성 요소	설명
머리글	헤더에는 애플리케이션 이름, 알림 아이콘, 사용자 아이콘이 포함됩니다. 알림 벨 아이콘( )은 새 알림 수를 나타내는 숫자가 있는 빨간색 점을 표시합니다. 사용자 프로파일 아이콘( )을 사용하여 로그아웃 데스크톱 도우미합니다.
섹션	데스크톱 도우미 관리자는 홈페이지에 대한 추가 섹션을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지에 섹션 데스크톱 도우미 추가 문서를 참조하십시오.
카드	데스크톱 도우미 는 기본 시스템과 함께 다음 카드를 제공합니다. 장치 상태 검사: 일반적인 장치 상태 문제를 모니터링하고 자체 해결합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. 네트워크 테스트: 네트워크 진단 테스트를 실행합니다. 자세한 내용은 시스템의 인터넷 연결 테스트 문서를 참조하십시오. 직원 센터: 포털에 액세스합니다.직원 센터 자세한 내용은 직원 센터 열기 문서를 참조하십시오. 중단: 에서 중단 직원 센터을 봅니다. 자세한 내용은 미해결 중단 문서를 참조하십시오. 기본적으로 장치 상태 검사 및 네트워크 테스트 카드는 내 자원 섹션에 매핑되고 직원 센터 및 중단 카드는 빠른 링크 섹션에 매핑됩니다. 데스크톱 도우미 관리자는 홈페이지의 모든 섹션에서 카드를 매핑하거나 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 섹션에 카드 매핑 및 홈페이지에서 카드 삭제 문서를 참조하십시오.

주:

에 문제가 데스크톱 도우미발생하면 다음 위치에서 로그에 액세스하여 문제를 해결합니다.

• macOS: 사용자/[사용자 이름]/라이브러리/애플리케이션 지원/desktop_assistant_app/로그
• Windows: 사용자\[사용자 이름]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs