를 통한 에이전트 경험 사전 예방적 인게이지먼트

이 경험은 애플리케이션을 통한 사전 예방적 인게이지먼트 에이전트 경험에 대해 자세히 설명합니다.

사전 예방적 인게이지먼트 는 최종 사용자 장치에서 일련의 해결 방법을 실행합니다. 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 대체 옵션 중 하나로 생성된 인시던트가 에이전트에게 전달됩니다.

에이전트는 실행된 해결 방법과 실행 결과 또는 상태를 포함하는 상호작용 요약을 참조할 수 있습니다.

실패의 원인은 해결 실행 실패 또는 직원이 문제를 해결되지 않음으로 표시하고 추가 지원이 필요한 경우일 수 있습니다. 이 상호작용 요약은 대체용으로 생성된 인시던트 기록의 작업 메모에서 사용할 수 있습니다.

에이전트는 대체용으로 생성된 인시던트의 원인으로 태그가 지정된 경험 문제를 참조할 수 있습니다.