문제 해결을 위한 데이터
문제를 신속하게 해결하려면 문제에 대해 최대한 많은 정보를 수집해야 합니다.
문제 티켓에 있는 정보 외에도 다른 테이블에 유용한 정보가 많이 있습니다.
적절한 관련 기록
일반적인 관련 기록에는 (변경 요청 관련 목록을 통한) 변경 사항과 인시던트 관련 목록의 인시던트가 포함됩니다. 직접 관련된 모든 기록은 관련 목록을 통해 액세스할 수 있습니다. 적절한 관련 목록이 양식에 나타나지 않으면 관리자가 양식을 추가하도록 구성할 수 있습니다.
알려진 오류 및 지식 문서
이미 알려진 이슈에 대한 정보는 문제 관리 애플리케이션의 알려진 오류 모듈 또는 Knowledge 애플리케이션의 두 위치에서 찾을 수 있습니다. 이 알려진 오류 모듈은 문제 테이블을 필터링하여 원인을 발견했으나 수정할 수 없는 모든 문제를 나타냅니다. 지식베이스에는 인시던트에서 수집한 정보가 있으며 문제와 관련된 유용한 임시 해결책도 있을 수 있습니다.
의존성 뷰 맵
의존성 뷰 맵은 구성 항목과 이 관계의 시각적 표현을 제공하고 관련 이슈에 대한 정보를 표시합니다.
예를 들어, 다음 이미지는 CI nyc rac na200에 대한 맵이며, 이는 대용량 저장 장치입니다.
- 클라우드 x 아이콘은 CI에 연관된 정보가 있음을 나타내며 이 내용은 문제 상세 정보 창에 나열되어 있습니다.
- (!) 아이콘은 관련된 인시던트가 있음을 나타냅니다.
- 링크 아이콘은 연관된 작업이 있음을 나타내며 이 작업은 인시던트, 문제 또는 변경 사항일 수 있습니다. CI를 선택하면 상세 정보 창에 연관된 기록이 표시됩니다.
인시던트 또는 문제 기록을 열려면 상세 정보 창에서 숫자를 클릭합니다.
이 맵은 CI의 업스트림 및 다운스트림 관계를 보여줍니다. 저장 장치 문제는 UNIX 서버 중 하나에 대한 부적절한 변경 사항일 수 있습니다.
CMDB 기준선 이력
기준선이 생성된 경우 계획되거나 계획되지 않은 변경 사항이 시스템 내에서 추적됩니다. 문제의 일반적인 원인은 부적절하게 실행된 변경이며 CI에 대한 변경 내역을 검토하면 부적절한 변경으로 인한 문제를 추적하는 데 도움이 됩니다.
CMDB 기준선을 확인하려면 CI 기록을 보고 기준선 차이 및 예약된 변경을 확인합니다. 관리자는 양식 디자이너를 사용하여 포매터를 추가할 수 있습니다.
위 예시에서 RAM 변경은 변경 요청과 연관되어 있습니다. 변경 사항을 검토하고 계획 및 구현된 내용을 확인할 수 있습니다. QuickTime 소프트웨어 제거는 계획되지 않은 변경으로 기록되었습니다.