알려진 오류 문서 생성

알려진 오류 문서를 참조 자료로 생성합니다. 알려진 오류 문서에서는 deflecting 인시던트를 지원하는 문제의 근본 원인과 임시 해결책을 문서화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, problem_admin, problem_coordinator 또는 problem_manager

문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 및 문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 지식 통합(com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) 플러그인을 활성화합니다.

이 태스크 정보

문제에서 알려진 오류 문서를 생성한 후에는 이 문서가 지식베이스에 저장되고 지식 관리 애플리케이션에서 유지됩니다. 지식 문서에 대한 게시 및 만료 프로세스는 문서가 속한 지식베이스에 정의된 워크플로우로 제어됩니다. 자세한 내용은 Knowledge 워크플로우를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 문제 > 오픈.
2. 문제 기록을 엽니다.
3. 관련 링크에서 알려진 오류 문서 생성을 클릭합니다.
   주:

   문제 양식의 분석 정보 탭 아래에 기본 알려진 오류 문서 필드가 비어 있으면 링크가 나타납니다.
4. 제출을 클릭합니다.
   주:

   문서의 내용을 읽으려면 관련 링크에서 문서 보기를 클릭합니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   주:

   기존의 알려진 오류 문서를 검색하려면 중복 검색을 클릭합니다. 이 검색은 간단한 설명, 범주 및 주제를 기반으로 합니다.

   필드 값에 대한 설명은 알려진 오류 문서 양식 문서를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

검토 및 승인을 위해 문서를 보내려면 게시를 클릭합니다. 문서가 저장되는 지식베이스와 지식베이스 액세스 제어에 따라 이 알려진 오류 문서는 인시던트 차단을 지원하기 위해 IT 팀 외부의 사용자가 검색할 수 있습니다.