Knowledge 확인란 사용

인시던트와 마찬가지로 문제도 나중에 필요할 수 있는 정보를 생성하는 경우가 많습니다. 문제가 종료되면 시스템에서 지식 문서를 자동으로 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil

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주:

문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — Knowledge Integration 플러그인(com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge)이 활성화되어 있는 경우 알려진 오류 문서 생성을 참조하십시오. 이 항목은 기존 문제(London 이전 릴리스)에만 적용됩니다.

문제가 종료되면 Knowledge 확인란을 선택하고 지식 문서를 자동으로 제출할 수 있습니다.

프로시저

1. 문제 양식의 Knowledge 확인란을 선택합니다.
2. 문제를 해결하고 종결합니다.

   문제를 종결하면 비즈니스 규칙 Problem Create Knowledge이 트리거됩니다. 기본적으로 비즈니스 규칙은 초안 워크플로우 상태에서 지식 문서를 생성하므로 Knowledge 팀 구성원이 이를 검토하고 게시할 수 있습니다. 문제의 짧은 설명은 문서의 짧은 설명이 되고 문제의 작업 메모는 문서의 텍스트가 됩니다.

   Knowledge 제출 워크플로우를 사용 설정하면 문제 작업 메모는 문서가 아닌 Knowledge 제출이 됩니다. 자세한 내용은 Knowledge 워크플로우를 참조하십시오.