메트릭
메트릭은 IT 서비스 관리 프로세스의 효율성을 측정하고 평가합니다.
예를 들어 메트릭은 사고를 해결하는 데 걸리는 시간을 계산하여 사고 해결 프로세스의 효과를 측정 할 수 있습니다.
종종 데이터에서 메트릭을 쉽게 얻을 수 있습니다. 오늘 생성된 인시던트 수를 확인하기 위해 보고서는 생성 날짜가 오늘인 인시던트 테이블의 인시던트 수를 계산합니다. 그러나 데이터가 업데이트될 때 메트릭을 수집해야 합니다. 예를 들어, 특정 그룹에 하나의 인시던트가 할당된 기간을 확인하려면 할당 변경에 관한 정보를 수집하고 각 할당의 기간을 계산해야 합니다.
메트릭 플러그인은 메트릭을 정의하는 쉽고 선언적인 방법을 제공합니다. 메트릭이 일단 정의되면 메트릭에 대한 데이터가 수집되고 메트릭의 인스턴스가 계산 및 저장됩니다. 예를 들어 "할당 대상 기간" 메트릭은 인시던트가 개인에게 할당된 시간을 측정합니다. 이 메트릭을 정의하려면 "필드 값 기간" 유형의 메트릭 정의를 생성하고 인시던트 테이블에서 "할당 대상" 필드를 선택합니다. 각 인시던트 할당에 대해 기간을 표시하는 메트릭 인스턴스가 생성됩니다. 인시던트 할당 기간에 대한 보고가 쉬워집니다.
메트릭을 정의된 테이블에 연결하는 메트릭을 보고용 데이터베이스 뷰 작성 사용하여 메트릭을 보고할 수 있습니다.
메트릭 정의 플러그인(com.glide.metrics)을 설치하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 메트릭 정의를 검색한 다음 설치를 클릭합니다.