이메일 클라이언트 구성
이메일 클라이언트 구성을 사용하여 이메일 클라이언트의 동작을 관리합니다. 각 구성은 허용 가능한 전자 메일 받는 사람 및 전자 메일 주소를 설정하기 위한 서로 다른 전자 메일 컨트롤로 구성됩니다.
새 인스턴스와 업그레이드된 인스턴스에서 이메일 클라이언트 구성 모듈은 이메일 클라이언트 플러그인(com.glide.email_client)을 통해 기본적으로 활성화됩니다.
주:
릴리스로 Madrid 업그레이드한 경우 업그레이드 중에 기본 이메일 클라이언트 구성이 자동으로 생성됩니다. 이 기본 이메일 구성은 다른 이메일 클라이언트 구성을 정의하지 않는 경우 사용됩니다. 또한 이전에 이메일 주소 자동 완성, 명확성, 보낸 사람 및 회신 이메일 주소 표시를 제어하기 위해 특정 이메일 클라이언트 속성을 정의한 경우 이러한 설정은 기본 이메일 클라이언트 구성에 유지됩니다.
이메일 클라이언트 구성 작동 방식
이메일 클라이언트 구성은 보낸 사람 주소 또는 회신 주소를 표시할지 여부와 같은 이메일 클라이언트의 동작 방식을 결정합니다. 구성은 특정 ServiceNow 테이블에 적용되므로 특정 컨텍스트, 목적 또는 애플리케이션에 대한 이메일 클라이언트 동작을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스 기록에 대한 이메일을 보내는 이메일 클라이언트 사용자가 있는 경우 고객 서비스와 관련된 이메일 클라이언트 컨트롤을 적용하는 구성을 만들 수 있습니다. 고객 접촉 창구 테이블과 같이 선택한 테이블에서 자동 완성 수신자 결과를 제어하기 위해 이메일 클라이언트 수신 한정자를 선택할 수도 있습니다.
이메일 클라이언트 구성은 다음 구성요소로 구성됩니다.
- 이메일 클라이언트 수신 한정자
- 수신자 한정자는 이메일 클라이언트의 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드에 대한 자동 완성 결과에 반환되는 이메일 받는 사람을 제어합니다. 자동 완성 결과에 표시되는 추가 한정자를 제공하여 이름이 같은 수신자를 구분하고 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.주:이메일 클라이언트 구성 양식의 받는 사람은 선택 사항입니다 필드를 사용하여 받는 사람 필드를 선택 사항으로 설정하여 이메일을 보냅니다.
- 이메일 클라이언트 발신 주소
- 이 컨트롤을 사용하면 보낸 사람 주소와 회신 대상 주소를 표시할 수 있습니다. 이메일 클라이언트 템플릿을 사용하여 사용자가 이메일 클라이언트로 이메일을 보낼 때 사용할 수 있는 허용 가능한 보낸 사람 주소 집합을 만듭니다. 이메일 클라이언트에서 사용할 특정 발신자 주소를 제공하거나 완전히 숨기도록 선택할 수 있습니다.
- 이메일 클라이언트 첨부 파일 처리
- 기본적으로 이메일 클라이언트에서 보낸 첨부 파일은 대상 기록에 첨부됩니다. 대신 이메일 [sys_email] 기록에 파일을 첨부하도록 선택하거나 대상 기록에 추가되는 이메일 클라이언트 첨부 파일을 정의하는 조건을 설정할 수 있습니다. 모든 이메일 첨부 파일의 상태를 보려면 이메일 첨부 파일 [sys_email_attachment] 테이블로 이동하십시오.
이메일 클라이언트 구성 프로세스
관리자 역할을 가진 사용자는 이메일 클라이언트 구성을 정의하고 편집합니다. email_client_admin 역할을 가진 사용자는 선택한 테이블에서 구성 정보를 편집할 수 있습니다.
- 1. 이메일 클라이언트 구성을 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 이메일 클라이언트 컨트롤을 빌드합니다.
- 2. 이메일 클라이언트 구성을 생성합니다.
- 사용자가 이메일 메시지를 작성할 때 이메일 클라이언트의 동작 방식을 결정하는 이메일 클라이언트 구성을 정의합니다.