인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보
인시던트 기록은 이벤트 관리 시스템에서 경보를 생성할 때 생성되며 영향을 받는 계정을 에서 볼 수 있습니다.서비스 운영 작업 공간
기술 지원 엔지니어가 다음 서비스 운영 작업 공간에 로그인하면 영향을 받는 구성 항목, 서비스 및 고객이 개요 섹션에 나열됩니다. 이러한 상세 정보는 인시던트 기록의 구성 항목이 업데이트될 때 자동으로 업데이트됩니다. 구성 항목이 업데이트되면 영향을 받는 서비스 새로 고침 스크립트가 자동으로 트리거되어 중단 또는 저하가 발생한 서비스를 검색합니다. 계정과 연결된 영향을 받는 서비스가 식별되고 업데이트됩니다. 또한 에이전트가 CSM 케이스를 인시던트 기록과 연결하면 영향을 받는 계정 목록도 업데이트됩니다. 영향을 받는 계정 목록이 업데이트되면 인시던트 기록에 대한 지원 팀이 고객 영향을 볼 수 있습니다.
다음 다이어그램에서는 인시던트 기록 생성과 관련된 단계를 보여줍니다.
주:
변경 관리 워크플로우도 동일한 프로세스를 따릅니다. 변경 요청 기록에서 구성 항목이 업데이트되면 영향을 받는 서비스 새로 고침 스크립트가 트리거되고 영향을 받는 계정이 검색됩니다. 구성 항목 필드가 읽기 전용으로 설정되어 있기 때문에 스크립트가 트리거되기 전에 이 필드가 채워져 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 변경 요청에서 케이스 생성 문서를 참조하십시오.