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애플리케이션 구현 을 시작하든 확장하든 관계없이 소매 조직을 최적화하는 데 사용할 수 있는 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
개요
이 애플리케이션은 운영을 간소화하고 소매 조직 내부 및 본사와의 커뮤니케이션을 최적화합니다. 및 현장 서비스 관리의 기존 기능을 고객 서비스 관리 기반으로 구축하여 이 애플리케이션은 워크플로우를 최적화하고, 조정을 개선하며, 프론트라인 및 백엔드 작업이 원활하고 효율적으로 실행되도록 지원합니다.
는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 일선 직원과 관리자가 연결된 스토어를 대신하여 문제를 보고할 수 있도록 합니다.
- 콜 센터에 대한 호출을 줄이고, 트럭 롤을 줄이거나 없애고, 스토어 기반 케이스 관리를 활성화합니다.
- 스토어 성과에 대한 가시성을 높여 스토어 지원 메트릭도 개선할 수 있습니다.
- 본사(HQ) 팀에서 여러 소매 조직으로 한 번에 작업 할당을 간소화합니다.
사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 스토어 직원 | 매장 작업을 수행하고, 매장을 정리하고, 문제를 가장 먼저 알아차리고 보고하고, 고객과 소통하는 매장 직원은 대개 있습니다. |
| 스토어 관리자 | 스토어를 관리하거나, 문제를 해결하거나, 필요한 경우 중앙 운영 팀의 도움을 요청하는 스토어 관리자입니다. 문제가 제시간에 해결되지 않고 직원과 일정을 관리하지 않으면 개입하여 현지 벤더에 연락합니다. |
| 지역 관리자 | 여러 소매점을 감독하는 지역 관리자로, 지역 계층 구조 전반에서 문제와 해결 상태를 파악합니다. |
| 영역 관리자 | 영역 관리자(시장 관리자라고도 함)는 여러 지역을 감독하고 스토어 계층 구조 전반에서 문제 및 해결 상태를 파악합니다. |
| 중앙 운영 지원 | 스토어 질문과 요구 사항을 해결하고, 문제 해결을 수행하고, 스토어 관리자와 협력하여 회사 현장 직원 또는 외부 공급업체 벤더와 인터페이스하는 중앙 운영 지원 또는 본사 운영 팀입니다. 작업 및 표준운영절차 생성을 담당합니다. 이들은 보안, ITSM(IT Service Management) 및 중앙 고객 지원과 관련된 케이스를 포함하여 라우팅된 케이스에 대해 이행 에이전트 역할을 합니다. |
Core와 함께 제공되는 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
워크플로우
소매 케이스 유형은 다양한 비즈니스 요구를 해결하고 스토어 수준 및 본사 기반 작업 관리를 위한 워크플로우를 간소화하도록 설계되었습니다. 각 케이스 유형은 기본적으로 고유한 테이블, 워크플로우 및 UI 환경을 갖춘 새로운 케이스 애플리케이션으로, 문제에서 해결에 이르기까지 엔드 투 엔드 플로우를 구동합니다.
사용 가능한 케이스 유형은 다음과 같습니다.
- rahi-retail-retail-hq-operations.html: Retail HQ Operations 플러그인의 HQ 커뮤니케이션 케이스 유형을 사용하여 여러 스토어에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다.
- rahi-retail-retail-store-services.html: 본사에서 해결하기 위해 명확하게 정의된 워크플로우를 제공하는 소매 스토어 서비스 플러그인의 스토어 문의 케이스 유형을 사용하여 스토어-HQ 케이스에 대해 본사에 연락하는 프로세스를 간소화합니다.
- rahi-retail-retail-in-store-operations.html: Retail in-store operations 플러그인의 스토어 내 운영 케이스 유형으로 스토어 내 문제에 대한 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 이 케이스 유형은 스토어 케이스 및 작업의 구조적 할당에 기여하여 해결 시간을 단축합니다.
- rahi-retail-retail-customer-complaint.html: Retail customer complaint 플러그인의 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객의 스토어 관련 불만 사항을 캡처하여 빠르고 효율적인 고객 서비스 해결을 보장합니다.
데이터 모델
| 이점 | 기능 |
|---|---|
| 소매 조직 및 소매 특정 속성을 만들고 유지 관리하는 데 도움이 됩니다. | 소매 조직 데이터 모델 |
| 소매업 케이스 및 작업의 통합 데이터 모델을 다룹니다. 소매 워크플로우를 해결하는 데 도움이 됩니다. | rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html |
소매 데이터 모델에는 다음도 포함됩니다.
- 소매 작업: 소매 작업은 원활한 스토어 기능, 고객 만족도 및 규정 준수를 보장하는 소매 환경의 운영 활동입니다. 이러한 작업은 수동 또는 시스템에서 생성된 작업일 수 있으며 일반적으로 본사 또는 지역 팀에서 관리하는 광범위한 워크플로우의 일부입니다.
- 매장 내 운영 작업: 매장 내 운영 작업은 일상적인 매장 내 활동을 지원하는 데 사용됩니다. 이러한 작업은 일반적으로 매장 수준 케이스에 연결되며 매장 직원 또는 관리자가 실행합니다.