for Providers(레거시)와 함께 서비스 브리지 설치되는 구성요소

애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

for Providers 애플리케이션을 서비스 브리지 설치하면 서비스 브리지 애플리케이션도 자동으로 설치됩니다. 설치된 추가 구성요소를 보려면 다음 문서를 참조하십시오 앱과 함께 서비스 브리지 설치되는 구성요소(레거시).

주:

담당자에게 요청을 ServiceNow 통해 인스턴스 데이터 복제(IDR) 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 IDR(인스턴스 데이터 복제) 구독 요청을 참조하세요.

이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

설치되는 역할

다음 역할은 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 1. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 역할
역할 이름 [name]	설명	포함하는 역할
서비스 브리지 요청자 [sn_nowebonding.requestor]	고객 IT 직원이 서비스 카탈로그에서 제공자의 서비스를 요청하고 모니터링할 수 있습니다. 주: 제공자의 원격 기록 생성자에 액세스해야 하는 고객 직원 구성원에게는 이 역할이 필요합니다. 원격 기록 생성자 및 제공자 요청에 대한 액세스를 제공합니다.	itil
Service Bridge 읽기 [sn_nowebonding.read]	제공자의 고객 서비스 에이전트가 제공자 요청 기록의 내용을 읽을 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 서비스 브리지 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다.	해당 사항 없음
서비스 브리지 관리자 [sn_nowebonding.admin]	모든 서비스 브리지 테이블에 대한 읽기 권한을 제공합니다. 일반적으로 고객과 제공자 측 모두에서 애플리케이션 관리자에게 서비스 브리지 할당됩니다.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer 카탈로그

설치되는 비즈니스 규칙

다음 비즈니스 규칙이 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 2. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 비즈니스 규칙
비즈니스 규칙	테이블	설명
애플리케이션 확인	sn_nowebonding_pro_application	사용자 지정 애플리케이션이 애플리케이션 기록에 서비스 브리지 연결되면 변경할 수 없는지 확인합니다.
상태 및 보호 정책 설정	sn_nowebonding_remote_record_producer	삽입 시 상태를 초안으로 설정합니다.
제공자에 대한 고객 상세 정보 채우기	sn_nowebonding_remote_request	제공자 ServiceNow 인스턴스의 회사, opened_by 및 제공자 필드와 같은 고객 상세 정보를 입력합니다.
제공자 요청 고객 승인	sysapproval_approver	작업에 대한 승인이 추가 서비스 브리지 되면 제공자 요청을 적절한 상태로 업데이트합니다.
고객 ID 및 제공자 ID 설정	sn_nowebonding_pro_customer_connection	customer_id, provider_id 및 고객 인스턴스 URL 값을 설정합니다.
서비스 브리지 권리 삭제	sn_install_base_sold_product	고객의 권리 기록을 삭제합니다.
소비자 상태에 대한 등록 케이스 작업 메모 업데이트	idr_subscription	구독 상태가 활성으로 IDR 변경되면 등록 케이스 작업 메모를 업데이트합니다.
승인을 위한 등록 케이스 작업 메모 업데이트	idr_subscription	구독 상태가 approval_pending로 변경되면 IDR 등록 케이스 작업 메모를 업데이트합니다.
권리 생성 서비스 브리지	sn_install_base_sold_product	고객이 적용 가능한 서비스 브리지 기록 생성자가 있는 제품을 구매할 때 고객에 대한 권리를 생성합니다서비스 브리지.
이름 및 하나의 제공자만 확인	sn_nowebonding_pro_provider	제공자 이름을 확인하고 제공자 기록이 하나만 있는지 확인합니다.
스크래치패드에 벤더 세부 정보 넣기	sn_nowebonding_pro_application	스크래치패드에 벤더 상세 정보를 설정합니다. 이 정보는 애플리케이션 생성 UI 작업에 사용됩니다.
기존 제공자에 대한 스크래치패드 설정	sn_nowebonding_pro_provider	스크래치패드에 제공자 앱 ID를 서비스 브리지 설정합니다. 이 정보는 복제 세트 생성 UI 작업에 사용됩니다.
승인 기록 거부	sn_nowebonding_remote_request	고객이 변경을 거부하면 sysapproval_approver 기록이 거부됨으로 업데이트됩니다.
범위 불일치 경고 표시	item_option_new	원격 기록 생성자 변수에 대한 범위 불일치 경고를 표시합니다.
승인 기록 승인	sn_nowebonding_remote_request	고객이 변경을 승인하면 sysapproval_approver 기록을 승인됨으로 업데이트합니다.
상태 업데이트 서비스 브리지 수행	idr_subscription	승인 요청 시 IDR 소비자에 대한 개별 매핑 값을 생성합니다.
사용자 기준 작성	sn_nowebonding_remote_record_producer	원격 기록 생성자에 대한 sn_nowebonding.requestor 역할로 사용자 기준을 작성합니다. 이 사용자 기준은 고객 인스턴스에서 기록 생성자 액세스를 제어하는 데 사용됩니다.
등록 케이스 설명 업데이트	idr_subscription	서비스 브리지 관리자가 고객 IDR 구독을 승인할 때 등록 케이스 설명을 업데이트합니다.
온보딩 케이스 생성	sn_nowebonding_pro_customer_connection	등록 요청에 대한 케이스를 서비스 브리지 만듭니다.
스크래치패드에 상태 배치	item_option_new	스크래치패드에 원격 기록 생성자 상태, sys_id 및 클래스 이름 값을 설정합니다.
첨부 파일 삭제	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	제공자에서 원격 요청 첨부 파일을 삭제합니다.
게시됨의 UI 정책 편집을 확인합니다.	catalog_ui_policy	제공자 소유 UI 정책에 대한 편집을 중단합니다.
게시됨의 작업에 대한 편집 내용을 확인합니다.	catalog_ui_policy_action	제공자 소유 UI 정책 작업에 대한 편집을 중단합니다.
게시됨의 질문에 대한 편집 내용을 확인합니다.	question_choice	제공자 소유 질문 선택에 대한 편집을 중단합니다.
게시됨의 변수에 대한 편집을 확인합니다.	item_option_new	제공자 소유 변수에 대한 편집을 중단합니다.
변수가 누락될 때 경고를 표시합니다.	sn_nowebonding_remote_record_producer	게시 작업에서 변수가 누락된 경우 경고 메시지를 표시합니다.
경고 메시지 표시	sn_nowebonding_remote_record_producer	게시 작업 시 고객 기준이 누락된 경우 경고 메시지를 표시합니다.

설치되는 테이블

다음 역할은 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 3. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 테이블
테이블	설명
원격 기록 생성자 [sn_nowebonding_remote_record_producer]	제공자가 판매하는 제품에 대한 서비스를 정의할 수 있습니다. 각 서비스는 하나 이상의 제품에 연결될 수 있습니다. 이 테이블은 원격 기록 생성자와 하위 플로우도 참조합니다. (원격 기록 생성자는 고객 ServiceNow 인스턴스에서 서비스를 활성화하고 요청하는 방법입니다.) 하위 플로우에는 제공자 ServiceNow 인스턴스에서 해당 이행 작업을 생성하는 논리가 포함됩니다. 고객 ServiceNow 인스턴스에서 호출되면 케이스가 생성될 수 있습니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
서비스 브리지 애플리케이션 [sn_nowebonding_pro]	원격 카탈로그 및 제공자 기록에 대한 참조를 포함합니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
제공자 [sn_nowebonding_pro_provider]	제공자가 자신을 식별하는 고유 ID를 만들 수 있도록 합니다. 제공자와 서비스 브리지 애플리케이션 간에 일대다 관계를 만듭니다. 고객 인스턴스에 대한 제공자 데이터 동기화가 설정되었는지 여부에 따라 제공자 IDR 생산자 복제 세트와의 연결을 포함합니다. 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장합니다.
연결 [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	제공자에 대한 다양한 고객 연결을 나타냅니다. 데이터가 제공자 ServiceNow 인스턴스와 고객 ServiceNow 인스턴스 간에 복제되도록 소비자 구독을 연결합니다IDR.
고객 [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	제공자 서비스 브리지 가 인스턴스를 ServiceNow 사용하는 모든 고객을 추적합니다. 여기에는 다음 정보가 포함되어 있습니다. 고유 제공자 ID 고유 고객 ID 데이터 동기화가 설정되는 연결 테이블 참조 [sn_nowebonding_pro_customer_replication] 고객 계정 기본 연락처 참조입니다.
원격 첨부 파일 [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	제공자 요청 첨부 파일을 참조하고 첨부 파일의 업데이트 또는 삭제를 처리합니다.

설치되는 플로우

다음 플로우가 for Providers 애플리케이션과 함께 서비스 브리지 설치됩니다.

표 4. for Providers 애플리케이션과 함께 설치되는 서비스 브리지 플로우
플로우	설명
서비스 브리지 변경 요청 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 변경 요청과 동기화 서비스 브리지 합니다.
서비스 브리지 케이스 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 케이스에 동기화 서비스 브리지 합니다.
케이스에서 사전 예방적 제공자 요청 생성	케이스에서 사전 예방적 제공자 요청을 생성합니다.
온보딩 케이스 생성	등록 요청에 대한 케이스를 서비스 브리지 작성합니다.
수신 제공자 요청 처리	수신 제공자 요청을 확인하고 처리합니다. 요청이 유효하지 않으면 케이스 또는 인시던트를 생성하여 실패를 추적합니다. 요청이 유효하면 이행 작업이 생성됩니다.
잘못된 제공자 요청 처리	추적을 위해 잘못된 제공자 요청에서 케이스를 생성합니다.
템플릿: 서비스 정의 하위 플로우	서비스 정의 하위 플로우를 호출하는 플로우 템플릿입니다.
첨부 파일 제거	모든 첨부 파일을 삭제합니다.
제공자 요청에서 인시던트 생성	수신 제공자 요청에서 이행 작업으로 인시던트를 생성합니다.
제공자 요청에서 케이스 생성	수신 제공자 요청에서 케이스를 이행 작업으로 생성합니다.
제공자 요청에서 변경 생성	수신 제공자 요청에서 변경을 이행 작업으로 생성합니다.
권리 처리	매일 실행하여 모든 고객의 권리를 새로 고칩니다 서비스 브리지 (예약된 작업).
소비자에 대한 권리 작성	고객이 소비자 복제 세트를 활성화하면 고객에 대한 권리를 작성합니다 서비스 브리지 .
첨부 파일 동기화 작업을 제공자 요청으로	변경/케이스/인시던트 첨부 파일을 관련 제공자 요청과 동기화 서비스 브리지 합니다.
첨부 파일 동기화 제공자 요청을 작업과 동기화	제공자 요청 첨부 파일을 관련 작업과 동기화합니다.
서비스 브리지 제공자 요청 업데이트에 대한 인시던트	인시던트 업데이트를 제공자 요청과 동기화 서비스 브리지 합니다.
서비스 브리지 제공자 요청 업데이트에 대한 변경 요청	변경 요청 업데이트를 제공자 요청과 동기화 서비스 브리지 합니다.
서비스 브리지 케이스 간 제공자 요청 업데이트	케이스 업데이트를 제공자 요청과 동기화 서비스 브리지 합니다.
케이스에서 사전 예방적 제공자 요청 확인 및 생성	케이스에서 사전 예방적 제공자 요청을 확인하고 생성합니다.
서비스 브리지 인시던트 업데이트에 대한 제공자 요청	제공자 요청 업데이트를 인시던트와 동기화 서비스 브리지 합니다.