기록을 상호작용에 연결

에이전트는 상호작용을 진행하기 위해 다른 테이블에 기록을 생성해야 할 수 있습니다. 기록을 상호작용과 연결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: interaction_agent

주:

또한 상호작용과 연결할 기록에 액세스하는 데 필요한 역할이 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 상호작용 > 나에게 할당됨.
2. 다른 기록과 연결하려는 상호작용을 엽니다.
3. 기록 연결을 선택합니다.
   
4. 상호작용 관련 기록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   문서 테이블	연결이 저장된 테이블을 선택합니다.
   기록 유형	상호작용과 연결할 기록 유형을 선택합니다. 기록 유형은 작업 또는 지식일 수 있습니다.
   작업	인시던트와 연결할 작업을 선택합니다. 기록 유형이 작업으로 선택되면 작업 필드를 사용할 수 있게 됩니다.
   지식 문서	인시던트와 연결할 지식 문서를 선택합니다. 기록 유형을 지식으로 선택하면 지식 문서 필드를 사용할 수 있게 됩니다.
   관련 기록의 ID	작업 또는 지식 번호로 자동 업데이트됩니다.

5. 양식을 저장합니다.
   

결과

관련된 작업 유형 기록은 상호작용을 위한 관련 작업 관련 목록에 나타납니다.