상호작용 관리
상호작용은 플랫폼의 모든 통신 채널에 대한 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 각 상호작용은 지정된 채널(예: 통화 또는 채팅)을 통한 지원 요청을 나타냅니다. 의 상호작용 관리 목적은 채널의 효과에 대한 인사이트를 얻는 데 도움을 주는 것입니다.
상호작용 관리 개요
여러 Now Platform 형태의 대기열 및 통신 관리를 제공하지만 각 시스템은 특정 영역과 긴밀하게 연결되어 있습니다. 상호 작용은 각 제품 영역에서 동일한 프레임워크를 사용할 수 있도록 대안적이고 유연하며 확장 가능한 옵션을 제공합니다.