지식 문서에 대한 피드백 제공
지식 문서를 보고 이에 대한 피드백에 기여할 수 있습니다.
피드백 옵션
다음과 같은 방법으로 지식 문서에 대한 피드백을 제출할 수 있습니다.
- 문서에 잘못됨 또는 부적절한 플래그를 지정합니다.
- 문서에 대한 등급 값을 제공합니다.
- 문서를 유용함으로 표시하거나 유용하지 않음으로 표시합니다.
- 코멘트를 보거나, 새 코멘트를 추가하거나, 기존 코멘트에 회신합니다.
주:
문서와 함께 표시되는 지식 문서 뷰 속성 및 등급 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 지식 문서 뷰 속성.
관리자와 지식 관리자는 지식베이스 양식의 필드를 사용하여 일부 피드백 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 관리자는 속성을 사용하여 피드백 옵션을 구성할 수 있습니다.
문서에 플래그 지정
올바르지 않거나 부적절한 컨텐츠에 대해 문서에 플래그를 지정할 수 있습니다. 문서 헤더에서 문서에 플래그 지정을 클릭하여 새 창을 열고 제안된 변경 내용을 입력할 수 있습니다.
- 플래그가 지정된 의견은 문서 뷰 페이지에 표시되지 않습니다. 관리자, knowledge_admin 및 knowledge_manager 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 액세스할 수 있습니다. . Knowledge 역할이 있는 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 접근할 수 있습니다. .
- 비활성화하면 문서 작성자와 관리자, knowledge_admin, knowledge_manager 역할의 사용자가 플래그가 지정된 모든 댓글을 볼 수 있습니다. 다른 사용자는 플래그가 지정된 자신의 코멘트만 볼 수 있습니다.
주:
- 해당 문서에 대한 모든 피드백 댓글에 대해 플래그 지정을 비활성화하기 전까지는 문서에 대한 플래그 지정을 비활성화할 수 없습니다.
- 지식베이스 수준에서 추천 사용 안 함을 선택한 경우 지식 문서에 대해 문서에 플래그 지정 버튼이 나타나지 않습니다.
플래그가 지정된 의견은 지식 피드백(kb_feedback) 테이블에 저장되지만 라이브 피드 메시지(live_message) 테이블에는 저장되지 않습니다.
문서 평가
문서 제목 아래에 있는 별 5개를 통해 문서의 효과를 1에서 5까지의 척도로 나타낼 수 있습니다.
주:
지식베이스 수준에서 등급 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대해 문서 평가 버튼이 나타나지 않습니다.
문서 표시
질문이 도움이 되었습니까? 문서 하단에서 간단한 예 또는 아니요 답변으로 문서의 유용성을 나타낼 수 있습니다. 이전에 옵션을 선택한 경우에도 지식 문서 뷰 페이지에서 예 및 아니요 옵션을 항상 사용할 수 있습니다.
주:
지식베이스 수준에서 유용하다고 표시 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대해 문서 표시 버튼이 나타나지 않습니다.
설명
문서 하단의 지식 코멘트는 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 대한 대화를 가능하게 합니다. 예를 들어 코멘트에 대한 회신을 게시하거나, 첨부 파일을 추가하거나, 코멘트에 좋아요를 누를 수 있습니다. 이 glide.knowman.use_live_feed 속성은 지식 문서 주석의 표시를 제어합니다. 사용하도록 설정하면 시스템이 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 대한 피드백을 관리하고 표시합니다.
주:
인증되지 않은 사용자와 snc_external 역할만 있는 사용자는 코멘트에 대한 첨부 파일을 추가하거나 볼 수 없습니다.