케이스 작업 상태 활성화
케이스 작업 상태 플러그인을 활성화하여 케이스 작업 상태 기능을 사용합니다.
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케이스 작업 상태는 고객 서비스 케이스에 대해 생성된 차단 작업을 추적하고 작업 상태 표시기를 업데이트하는 작업 상태 자동화 기능에 대한 고객 서비스 애플리케이션을 제공합니다. 차단 작업은 에이전트가 케이스 해결을 진행하지 못하게 하는 작업입니다. 예를 들어 케이스에 하나 이상의 오픈된 관련 작업 기록이 있거나 고객 피드백을 기다리고 있을 수 있습니다.
차단 작업에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 차단 작업.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- com.snc.csm_action_status 플러그인을 검색합니다.
- 활성화를 선택합니다.