이벤트 관리가 포함된 사전 예방적 고객 서비스 운영 사용

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영을 사용하려면 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영은 고객 서비스 관리 애플리케이션에 사용이 허가된 고객에게만 제공됩니다.

    이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영을 활성화하려면 이벤트 관리를 포함한 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다. 이 플러그인은 기본적으로 활성화되지 않습니다.

    주:
    ServiceNow Store 플러그인입니다. 이 플러그인은 ServiceNow Store.

    이 플러그인을 활성화하면 사전 예방적 고객 서비스 운영(com.snc.proactive_cs_ops) 및 이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac) 플러그인도 활성화됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
    2. 플러그인 com.snc.proactive_cs_itom을 검색합니다.
    3. 활성화를 클릭합니다.