고객 서비스 관리용 가상 에이전트 활성화

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM용 가상 에이전트를 활성화하여 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료할 수 있도록 미리 정의된 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)를 사용합니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화해야 합니다. 가상 에이전트가 현재 활성화되어 있지 않은 경우 연락하여 ServiceNow 활성화하십시오.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)을 활성화하여 미리 정의된 고객 서비스 주제에 액세스합니다.