고객 알림 기본 설정

릴리스 버전: Zurich

업데이트 날짜 2025년 07월 31일

소요 시간: 1분

고객은 이메일 알림에 기본 설정을 지정할 수 있습니다.

이메일 알림 기본 설정은 에이전트가 다음 케이스 활동 중 하나를 수행할 때 고객에게 전송되는 이메일 알림을 제어하도록 설정됩니다.

이메일 알림 기본 설정 지정

기본 설정에 따라 케이스에 대해 고객 서비스 에이전트가 수행하는 특정 작업에 대한 정보를 받도록 이메일 알림을 사용자 지정합니다.

이메일 알림 기본 설정을 지정하려면 케이스에 대한 이메일을 받았는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin

비즈니스 포털로 이동합니다.
포털 헤더에서 사용자 이름 또는 사진을 선택하고 프로필을 선택하여 사용자 프로필 정보를 표시합니다.
작업 아래의 알림 기본 설정 링크를 선택하여 알림 기본 설정 팝업을 표시합니다.

주:
케이스의 첫 번째 이메일을 받은 후에만 알림 기본 설정 링크를 사용할 수 있습니다.
기본 이메일 주소에 대해 다음 이메일 알림을 활성화하거나 비활성화합니다.
알림은 케이스에 대해 고객 서비스 에이전트가 수행한 작업에 따라 사용할 수 있습니다.
- 고객에 대해 종결된 케이스
- 고객에 대해 코멘트가 달린 케이스
- 고객에 대해 에스컬레이션된 케이스
- 새 그룹에 할당된 케이스
- 고객에 대해 열린 케이스
- 고객에 대해 해결된 케이스