케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 담당 규칙

담당 규칙을 사용하여 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 문서를 고객 서비스 에이전트에게 할당합니다.

Case Digests 플러그인에는 두 개의 담당 규칙이 포함되어 있습니다.

• CAS를 케이스 에이전트에 자동 할당
• PCR을 케이스 에이전트에 자동 할당

에이전트가 케이스 기록에서 케이스 작업 요약 전송 또는 사후 케이스 검토 생성을 클릭하면 시스템이 해당 기록을 작성하여 해당 에이전트에게 자동으로 할당합니다.

시스템 관리자는 이러한 담당 규칙을 수정하거나 다른 규칙을 정의하여 케이스 작업 요약 및 사후 케이스 검토 기록을 할당할 수 있습니다. 시스템이 케이스 작업 요약 또는 사후 케이스 검토 양식의 할당 대상 필드를 할당 규칙에 따라 결정된 사용자로 채웁니다. 활성 담당 규칙이 없으면 할당 대상 필드는 비어 있고 기록을 수동으로 할당할 수 있습니다.

기록을 같은 에이전트에 자동으로 할당하는 제공된 담당 규칙을 사용하는 경우:

• 에이전트가 케이스 양식의 케이스 작업 요약 전송 또는 사후 케이스 검토 생성을 클릭합니다.
• 해당 기록이 할당 대상 필드에 에이전트의 이름과 함께 열립니다.
• 기록 상태가 진행 중입니다.

기록을 동일한 에이전트에 자동 할당하지 않는 담당 규칙을 사용하는 경우:

• 에이전트가 케이스 양식의 케이스 작업 요약 전송 또는 사후 케이스 검토 생성을 클릭합니다.
• 해당 기록이 만들어지지만 표시되지는 않습니다.
• 다른 에이전트에 할당된 경우 할당 대상 필드에는 해당 에이전트의 이름이 표시되고 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.
• 할당되지 않으면 기록은 신규 상태로 유지됩니다.