관리자를 위한 커뮤니티 설정 가이드
커뮤니티 및 포럼 이해 관계자와 함께 요구사항을 정의하고, 커뮤니티 사용자가 컨텐츠 생성을 시작할 수 있도록 포럼을 설정하십시오.
요구 사항
요구 사항을 정의하고 포럼을 설정하는 데 필요한 역할에는 sn_communities.admin 또는 sn_communities.forum_admin이 포함됩니다.
시작하기 전에
- 이해 관계자와 만나기
표 1. 이해 관계자 및 책임 이해 관계자 책임 포럼 관리자 주제 생성, 사용자 관리, 중재와 관련된 일상적인 운영에 대한 포럼 프로세스를 정의하고 감독합니다. 커뮤니티 관리자 커뮤니티 기능에 대한 고급 설정을 구성합니다. 커뮤니티 사용자 질문, 답변, 블로그 및 코멘트의 형식으로 컨텐츠를 기고합니다. - 이해 관계자와 함께 커뮤니티 요구사항 결정
- 커뮤니티 컨텐츠의 소비자는 누구입니까?
- 사용자가 기고할 수 있는 컨텐츠 유형은 무엇입니까?
- 누가 컨텐츠를 기고할 수 있고, 누가 읽기 전용 권한을 가져야 합니까?
- 초기 포럼의 이름은 무엇으로 합니까?
- 이러한 포럼 내에서 초기 주제의 이름은 무엇으로 합니까?
- 어떤 키워드를 금지해야 합니까?
- 시스템은 컨텐츠와 사용자를 어떻게 중재해야 합니까?
- 다양한 커뮤니티 활동에 대해 사용자가 받는 기본 알림은 어때야 합니까?
수행할 작업
커뮤니티 설정을 위한 지침으로 다음 단계를 사용하십시오.
- 포럼 사용자 생성: 포럼에 대한 구성원 자격을 정의하는 데 사용하기 위해 포럼 사용자 생성을 수행합니다.
- 권한 생성: 포럼 및 해당 컨텐츠 유형에 대한 사용자 액세스를 정의하기 위해 권한 생성을 수행합니다.
- 권한에 액세스 및 컨텐츠 유형 추가: 특정 포럼 및 컨텐츠에 대한 사용자 액세스 권한을 결정하기 위해 권한에 접근 유형 추가를 수행합니다.
- 포럼 생성: 사용자에게 컨텐츠를 공유할 공간을 제공하고 등록된 사용자의 액세스 요청을 허용하도록 포럼을 구성하기 위해 포럼 생성을 수행합니다.
- 포럼에 사용할 컨텐츠 유형 구성: 특정 포럼에서 사용할 컨텐츠 유형을 정의하기 위해 포럼의 컨텐츠 유형 구성을 수행합니다.
- 포럼 권한 생성: 포럼 사용자와 권한을 포럼에 추가하기 위해 포럼 권한 생성을 수행합니다.
필요한 경우 다음 작업을 수행합니다.
- 포럼에 참여하도록 사용자 초대
- 적극적인 커뮤니티 참여를 장려하기 위해 포럼의 구성원이 될 사용자 초대를 수행합니다.
- 권한 예외 생성
- 포럼에 대한 특정 권한이 필요한 사용자에게 권한 예외 생성을 수행합니다.
- 권한 복사
- 포럼에서 권한 복사를 수행하여 한 포럼의 모든 권한과 컨텐츠 유형을 다른 포럼으로 복사합니다.
- 상위 포럼에서 권한 복사를 수행합니다.
- 사용자 권한 디버깅
- 포럼에 대한 사용자 접근 문제를 조사하고 진단하기 위해 사용자 권한 디버깅을 수행합니다.
다음 단계
사용자가 컨텐츠를 만들고 공유할 수 있도록 주제 만들기를 수행합니다.
사용자가 컨텐츠를 해당 주제에 연결할 수 있도록 포럼에 주제 추가를 수행합니다.
시스템이 컨텐츠와 사용자를 중재하는 방식을 설정할 수 있도록 커뮤니티 중재를 수행합니다.
안내 설정을 사용해 커뮤니티 구현
커뮤니티 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 커뮤니티를 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 커뮤니티 안내 설정을 열려면 다음으로 이동하십시오. .
안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.